Durante el pasado mes de julio, la Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) inform\u00f3 que el 42 por ciento de las atenciones al consumidor fueron realizadas por medio de mecanismos online, ya sea por su sitio electr\u00f3nico o aplicaci\u00f3n Anatel Consumidor.<\/p>\n
Anatel busca contratar a un asistente virtual inteligente para optimizar el servicio de atenci\u00f3n a los usuarios. La entidad revel\u00f3 que los usuarios interactuaron 107 mil veces, de un total de 253 mil, para solicitar informaciones, reclamar contra prestadoras o realizar denuncias. Esta fue la participaci\u00f3n m\u00e1s alta registrada por los mecanismos de atenci\u00f3n online de la Agencia.<\/p>\n
Los canales digitales de Anatel representaron el 9 por ciento de las atenciones a los consumidores en el a\u00f1o 2006, el 12 por ciento en 2007, el 17 por ciento en 2008, el 34 por ciento en 2016 y el 37 por ciento en 2017. Se proyecta que para los pr\u00f3ximos meses, el 55 por ciento de las atenciones se convierten en digitales.<\/p>\n
El asistente virtual inteligente, programa de ordenador que simula el di\u00e1logo humano dentro de un espacio en l\u00ednea de atenci\u00f3n, deber\u00e1 estar disponible en la parte dedicada al consumidor en el Portal de Anatel e integrado al actual sistema de atenci\u00f3n online de la agencia reguladora. Tambi\u00e9n estar\u00e1 presente en la aplicaci\u00f3n Anatel Consumidor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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