Una nueva investigaci\u00f3n de Parks Associates ha encontrado que m\u00e1s de 12 millones de hogares estadounidenses han cancelado su servicio de banda ancha en el hogar y utiliza s\u00f3lo banda ancha m\u00f3vil para sus necesidades de Internet.<\/p>\n
De acuerdo con el reporte Adoption and Perception of Broadband<\/em> de Parks Associates, existe m\u00e1s de 15 millones de hogares en Estados Unidos que s\u00f3lo tienen un servicio de banda ancha m\u00f3vil, que incluye a m\u00e1s de tres millones de hogares que nunca han tenido una suscripci\u00f3n a Internet en el hogar.<\/p>\n \u201cEl alto costo es el problema m\u00e1s importante que impulsa a los hogares a cortar el cable y utilizar solo dispositivos m\u00f3viles, aunque los problemas relacionados con el servicio, desde velocidades lentas hasta una mala experiencia del cliente, tambi\u00e9n contribuyen\u201d, dijo Kristen Hanich, analista s\u00e9nior de Parks Associates. \u201cLos proveedores de servicios pueden implementar una serie de estrategias, incluido el aumento de la velocidad y la entrega de un dispositivo que mejora la cobertura de Wi-Fi, con el fin de proteger su base de clientes\u201d.<\/p>\n Adoption and Perception of Broadband<\/em> encuentra que Wi-Fi inteligente o los productos de networking que mejorar\u00edan la cobertura Wi-Fi son poderosos incentivos para frenar la tasa de cancelaci\u00f3n de clientes, ya que el 75 por ciento de los hogares que probablemente cambiar\u00eda, se quedar\u00edan con su proveedor actual si se les ofrecieran estas soluciones. Actualmente, el 94 por ciento de todos los hogares estadounidenses de banda ancha utilizan redes Wi-Fi en el hogar, y m\u00e1s de la mitad reporta problemas con su experiencia en Internet.<\/p>\n La experiencia del usuario y la capacidad de ofrecer las velocidades necesarias son m\u00e1s cr\u00edticas ahora: En septiembre de 2020, el 41 por ciento de los hogares con banda ancha de Estados Unidos, trabajaba o educaba a distancia. El aumento de la actividad en el hogar ha renovado el enfoque de los consumidores en sus velocidades de banda ancha.<\/p>\n “En septiembre de 2020, el 9 por ciento de los hogares de banda ancha de Estados Unidos, hab\u00eda actualizado el servicio de banda ancha de su hogar en los 12 meses anteriores, y la crisis de Covid-19 fue la raz\u00f3n principal del 80 por ciento de esas actualizaciones\u201d, agreg\u00f3 Hanich. \u201cEn general, las calificaciones de NPS para todos los proveedores de servicios han aumentado de 2019 a 2020. El buen desempe\u00f1o durante la crisis de Covid-19 ha mejorado la opini\u00f3n de los clientes sobre sus proveedores de servicios, pero hubo ca\u00eddas a lo largo del a\u00f1o, lo que indica que los proveedores deben continuar brindando en el servicio al cliente e innovar en ofertas de valor agregado para crecer y mantener su base de suscriptores\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Una nueva investigaci\u00f3n de Parks Associates ha encontrado que m\u00e1s de 12 millones de hogares estadounidenses han cancelado su servicio de banda ancha en el hogar y utiliza s\u00f3lo banda ancha m\u00f3vil para sus necesidades de Internet.<\/p>\n","protected":false},"author":84,"featured_media":2515,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25,11],"tags":[87],"class_list":["post-2514","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analisis","category-top-stories","tag-parks-associates"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tvlatina.tv\/tvdatos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2514","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tvlatina.tv\/tvdatos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tvlatina.tv\/tvdatos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tvlatina.tv\/tvdatos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/84"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tvlatina.tv\/tvdatos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2514"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tvlatina.tv\/tvdatos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2514\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tvlatina.tv\/tvdatos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2515"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tvlatina.tv\/tvdatos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2514"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tvlatina.tv\/tvdatos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2514"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tvlatina.tv\/tvdatos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2514"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}