La firma de consultor\u00eda Magid ha publicado nuevos resultados de su herramienta anal\u00edtica, SubScape, que se\u00f1ala una diferencia entre la p\u00e9rdida de suscriptores \u201cmala\u201d y la p\u00e9rdida \u201cestrat\u00e9gica\u201d cuando se trata de servicios de streaming.<\/p>\n
Seg\u00fan SubScape de Magid, entre enero y octubre de 2023, los 20 principales servicios de streaming experimentaron, en promedio, una p\u00e9rdida de suscriptores del 8 por ciento y una ganancia del 8 por ciento por mes, logrando un crecimiento neto promedio de cero en Estados Unidos.<\/p>\n
Si bien la volatilidad de los suscriptores en el panorama es alta, con un 40 por ciento en promedio que dice que puede cancelar o es probable que cancele el servicio pago individual utilizado en su hogar en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, los datos de SubScape de Magid encuentran que no toda la p\u00e9rdida de suscriptores es mala y que algunos segmentos psicogr\u00e1ficos atractivos, predispuestos a la p\u00e9rdida, \u201cproporcionan una ventaja competitiva y gu\u00edan a los proveedores de contenido hacia un mayor cuota de mercado y rentabilidad cuando se gestionan estrat\u00e9gicamente\u201d.<\/p>\n
Divide a los grupos en Hiperactivos (un segmento de alta rotaci\u00f3n y altos ingresos cuyo valor radica en impulsar el crecimiento); Leales (un segmento de gasto elevado y baja rotaci\u00f3n); Digitalarios (un segmento de alta rotaci\u00f3n con un inter\u00e9s igual en videos en plataformas sociales como YouTube y TikTok, buscan promoci\u00f3n gratuita y no representan un alto retorno de inversi\u00f3n en d\u00f3lares de marketing); Pragm\u00e1ticos (un segmento m\u00e1s peque\u00f1o que es crucial para impulsar los ingresos de ciertos servicios con librer\u00edas que se ajustan a sus necesidades emocionales); Convencionales (un segmento rezagado, pero un grupo de baja rotaci\u00f3n que es un componente importante de la estabilidad en un servicio VOD maduro, pero rara vez se aleja de los cinco principales servicios); e Inactivos (el segmento m\u00e1s antiguo de los seis, con un inter\u00e9s m\u00e1s bajo en videos en general, los Inactivos presentan la menor oportunidad para impulsar los ingresos).<\/p>\n
Adem\u00e1s, Magid encuentra que no toda la rotaci\u00f3n es igual. Asegura que hay una diferencia entre la cancelaci\u00f3n \u201cmala\u201d y la cancelaci\u00f3n \u201cestrat\u00e9gica\u201d, siendo esta \u00faltima consistente con un crecimiento s\u00f3lido a largo plazo. \u201cSi bien la percepci\u00f3n de debilidad del servicio puede desempe\u00f1ar un papel en la cancelaci\u00f3n de servicios, esta a menudo est\u00e1 impulsada por la volatilidad inherente de un segmento y las actitudes\/comportamientos que los suscriptores, como los Hiperactivos, traen consigo, como el miedo a perderse algo. Los servicios que ofrecen consistentemente contenido culturalmente relevante atraer\u00e1n a estos fugaces consumidores que temen perderse de alg\u00fan contenido\u201d.<\/p>\n
Algunos segmentos con alta cancelaci\u00f3n muestran valor de otras maneras, seg\u00fan el informe. \u201cCon nuevo contenido generando inter\u00e9s, la vitalidad y salud de un servicio se mide en parte por su atractivo para algunos espectadores con alta cancelaci\u00f3n. Y uno de estos segmentos, los Hiperactivos, tiene el mayor n\u00famero de servicios en cualquier momento y tambi\u00e9n son los mejores impulsores de recomendaci\u00f3n en la base de clientes de un proveedor de contenido.\u201d<\/p>\n
El informe tambi\u00e9n se\u00f1ala que los ingresos y la cancelaci\u00f3n de servicios no siempre van de la mano. \u201cAunque pueda parecer contraintuitivo, tener menos ingresos disponibles en el hogar no siempre es predictivo de la propensi\u00f3n a la rotaci\u00f3n. Los Hiperactivos, el segmento de SubScape con los ingresos m\u00e1s altos, tambi\u00e9n tienen una alta probabilidad de cancelaci\u00f3n.\u201d<\/p>\n
Adem\u00e1s, indica que se est\u00e1n analizando las m\u00e9tricas incorrectas. \u201cTradicionalmente, la duraci\u00f3n promedio del suscriptor y las tasas de cancelaci\u00f3n eran indicadores de la salud del negocio. Pero la investigaci\u00f3n sugiere que la m\u00e9trica m\u00e1s precisa es el n\u00famero total de meses suscritos (ya sean o no contiguos), lo que reconoce que algunos suscriptores que se van con rapidez tambi\u00e9n regresan r\u00e1pidamente\u201d.<\/p>\n
Brent Magid, CEO, y Kate Morgan, chief product officer y directora de la pr\u00e1ctica global de Medios, Entretenimiento y Juegos, dijeron: \u201cLa industria de medios est\u00e1 en un punto de inflexi\u00f3n a medida que los consumidores astutos se enfrentan a una lista interminable de opciones de visualizaci\u00f3n. La lucha por la adquisici\u00f3n y retenci\u00f3n de suscriptores centrados en la cancelaci\u00f3n no se detiene, por eso el aprovechamiento de las perspicaces y basadas en soluciones de SubScape ha sido de vital importancia para nuestros clientes mientras reinventan su estrategia de streaming para un crecimiento a largo plazo\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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