NUEVA YORK: De acuerdo a una nueva investigaci\u00f3n de J.D. Power, los clientes tienden a estar m\u00e1s satisfechos con servicios como Netflix, Hulu, Amazon y otras plataformas de streaming cuando mantienen sus suscripciones a televisi\u00f3n paga.<\/p>\n
Los \u201ccord-cutters\u201d, o las personas que han cancelado sus servicios de televisi\u00f3n paga, tuvieron el puntaje m\u00e1s bajo de satisfacci\u00f3n (802) entre los segmentos de clientes en el J.D. Power 2016 Streaming Video Satisfaction Study<\/em>. Este grupo fue seguido por clientes que nunca se han suscrito a su servicio de televisi\u00f3n paga (807), por clientes que tienen m\u00e1s de un servicio (826) y clientes que han contratado servicios de televisi\u00f3n paga con paquetes b\u00e1sicos (822). Los clientes que no tienen televisi\u00f3n por cable o satelital tienen menor satisfacci\u00f3n en todos los factores que aquellos que s\u00ed tienen, con una brecha grande en la dimensi\u00f3n de contenido (-40 puntos).<\/p>\n Netflix tiene el mayor ranking entre las marcas m\u00e1s grandes de streaming con una puntaje total de 829. Netflix lidera o empata en el puntaje m\u00e1s alto en cinco de los seis factores, especialmente con buenos resultados en desempe\u00f1o y confiabilidad y en las dimensiones de servicio al cliente. Le sigue Hulu con 821, un punto por encima del promedio de la industria. El costo del servicio y comunicaci\u00f3n son fuertes \u00e1reas de desempe\u00f1o para la marca.<\/p>\n \u201cLa experiencia de streaming por parte del cliente parece estar estratific\u00e1ndose en diferentes segmentos del suscriptor, con el servicio de televisi\u00f3n paga teniendo un mayor efecto en la experiencia de video streaming en general\u201d, dijo Kirk Parsons, director s\u00e9nior y l\u00edder de pr\u00e1cticas de tecnolog\u00eda, medios y telecomunicaciones de J.D. Power. \u201cParte de la raz\u00f3n son las demograf\u00edas. Los clientes que s\u00f3lo consumen v\u00eda streaming son m\u00e1s j\u00f3venes que aquellos que sintonizan televisi\u00f3n. Cerca del 37 por ciento de los clientes que s\u00f3lo hacen streaming est\u00e1 entre los 18 y 34 a\u00f1os, comparado al 30 por ciento de aquellos que tambi\u00e9n tiene televisi\u00f3n. Es notable que el 52 por ciento de quienes nunca han contratado servicios de televisi\u00f3n paga est\u00e1 entre los 18 a 34 a\u00f1os. Adem\u00e1s, los clientes que s\u00f3lo hacen streaming son menos propensos a utilizar servicios de streaming basados en transacciones, los cuales tienen mejor desempe\u00f1o en la medici\u00f3n de contenido\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" De acuerdo a una nueva investigaci\u00f3n de J.D. Power, los clientes tienden a estar m\u00e1s satisfechos con servicios como Netflix, Hulu, Amazon y otras plataformas de streaming cuando mantienen sus suscripciones a televisi\u00f3n paga.<\/p>\n","protected":false},"author":85,"featured_media":437,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25,11],"tags":[297],"class_list":["post-436","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analisis","category-top-stories","tag-j-d-power"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tvlatina.tv\/tvdatos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/436","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tvlatina.tv\/tvdatos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tvlatina.tv\/tvdatos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tvlatina.tv\/tvdatos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/85"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tvlatina.tv\/tvdatos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=436"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tvlatina.tv\/tvdatos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/436\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tvlatina.tv\/tvdatos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/437"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tvlatina.tv\/tvdatos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=436"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tvlatina.tv\/tvdatos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=436"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tvlatina.tv\/tvdatos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=436"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}