TVCANALES
Chief operation officer
Cablevisión
A medida que los hábitos de consumo televisivos en las audiencias han ido evolucionando, Cablevisión ha ido avanzando y ofreciendo alternativas para satisfacer las necesidades de sus clientes. Fue así como en noviembre del año pasado, la compañía lanzó Cablevisión Flow, que tal como su chief operation officer, Gonzalo Hita destaca, “es la plataforma que ha hecho evolucionar a la televisión, trasformando la experiencia de consumo de contenidos ya sea lineales como a demanda y convirtiéndose en el producto más elegido de nuestra oferta”.
A la fecha, Cablevisión sigue incrementando el número de suscriptores a sus diferentes servicios, registrando 4 millones de clientes únicos, de los cuales más de 3,5 millones corresponden a televisión por cable, y más de 2,2 millones son de banda ancha.
Siguiendo las tendencias del mercado, la compañía también se sumó a la coproducción de realizaciones originales, no sólo para las audiencias locales, sino con ventanas internacionales, entre las que se cuentan La fragilidad de los cuerpos con Pol-ka, TNT y eltrece, Un gallo para Esculapiocon Telefe, TNT y Underground, y El maestro junto a Pol-ka, TNT y eltrece.
En esta entrevista con TV Latina, Hita conversa sobre el crecimiento de la compañía, el desarrollo de los nuevos negocios y entrega su visión sobre el panorama para los cableoperadores durante los próximos años.
TV CANALES: Dando una mirada a la situación política de hace dos años y cómo algunas decisiones afectaban el desarrollo de varias compañías de medios, incluyendo Cablevisión, actualmente, ¿cómo está posicionada la empresa en medio de un nuevo panorama?
HITA: Nuestra industria requiere una inversión tecnológica constante e intensiva. Cuando invertimos en tecnología no lo hacemos para solucionar un problema de mañana sino que lo hacemos proyectando nuestra infraestructura para los próximos 10 años. Reglas claras de largo plazo, previsibilidad y una visión compartida del país que queremos, son pilares fundamentales para el avance tecnológico.
Hoy en Cablevisión estamos orgullosos de haber puesto en marcha varios proyectos que redundarán en mejores servicios para nuestros clientes. Para nosotros, crecer significa revalidar en todo momento los niveles de satisfacción de quienes nos eligen. [Queremos] que quienes tengan el servicio estén felices con su elección y quienes no, decidan elegirnos. En esto ponemos toda nuestra energía.
TV CANALES: ¿Cómo ha seguido creciendo Cablevisión durante el último año? En relación a las diferentes ofertas, ¿qué cantidad de abonados tienen en cada servicio?, ¿cuál es el paquete en su oferta que tiene más acogida y por qué?
HITA: Cablevisión ha mantenido su posición de liderazgo en el último año, alcanzando los casi 4 millones de clientes únicos, de los cuales más de 3,5 millones son clientes de televisión por cable, y más de 2,2 millones de clientes son de banda ancha. Además, brindamos servicios corporativos a más de 41 mil clientes entre grandes, medianas y pequeñas empresas, comercios, profesionales y organismos públicos. Además, con Nextel brindamos servicios de telefonía móvil a más de 630 mil abonados post pago.
Por otro lado, en noviembre de 2016 lanzamos Cablevisión Flow, la plataforma que ha hecho evolucionar a la televisión, trasformando la experiencia de consumo de contenidos ya sea lineales como a demanda y transformándose en el producto más elegido de nuestra oferta.
TV CANALES: ¿Por qué decidieron entrar al mercado de las producciones y coproducciones?, ¿cuál ha sido el balance de las primeras experiencias?, ¿cuáles son sus próximos proyectos en esta área?
HITA: En los últimos años, venimos notando un gran crecimiento en el consumo de series en todos nuestros productos y una nueva forma de visualización, vinculados con la libertad de ver los capítulos cuando y donde se desea, sin esperar al estreno del próximo episodio. La tendencia es que cada usuario se convierta en el programador de su propio horario estelar. Por eso pensamos en apostar a una oferta de contenidos diferenciada y decidimos coproducir algunas series o unitarios que nuestros clientes pueden disfrutar en forma completa (todos los capítulos) luego del estreno del primer capítulo en televisión abierta.
Decidimos encarar esta nueva etapa aprovechando el talento que existe en nuestro país y hacerlo junto a socios que poseen la experiencia y el conocimiento necesario para realizar proyectos serios y de calidad.
En 2017 ya hemos lanzado Divina junto a eltrece, Pol-ka y Televisa, y La fragilidad de los cuerpos con Pol-ka, TNT y eltrece, recientemente estrenada. Además de estas series, la compañía tiene dos lanzamientos para lo que resta de este año: Un gallo para Esculapio (coproducción con Telefe, TNT y Underground) y El maestro (junto a Pol-ka, TNT y eltrece).
TV CANALES: El último servicio en lanzar fue Cablevisión Flow. ¿Cómo ha sido recibido este servicio?, ¿cuál es la diferencia entre Flow y Flow Box?, ¿cuál ha sido su desempeño?, ¿cómo se diferencia de otros servicios similares?
HITA: Desde su lanzamiento, Flow ha tenido una excelente aceptación. Ya superamos los 300 mil usuarios de Flow App y los 100 mil de Flow Box, y seguimos creciendo día a día. Estos números demuestran de manera fehaciente que los clientes han adoptado de manera exitosa la propuesta del producto: Una nueva televisión que le otorga más libertad en su experiencia, y ahora tenemos el desafío de seguir sumando funcionalidades, tecnología y contenidos cada vez más variados.
Comercialmente, Flow tiene dos versiones. La primera es Flow App para disfrutar la experiencia de consumo de contenidos en vivo y bajo demanda desde teléfonos móviles, disponible tanto para Android como iOS, tabletas y computadores. Además, Flow App permite castear los contenidos consumidos desde la app a la televisión a través de Chromecast.
La segunda es Flow Box, que permite sumar a las segundas pantallas un decodificador para disfrutar Flow también en la pantalla principal, la televisión, con calidad de video garantizada.
A la hora de hablar de consumos, vemos que los clientes de Flow ven tanto contenido lineal como no lineal. La modalidad lineal se consume a la hora de acceder a los contenidos deseados cuando el cliente se encuentra fuera de su hogar, especialmente cuando se trata de programas en vivo, como algún encuentro deportivo. Un claro ejemplo de esto fueron los récords en consumo de contenido en Flow desde su lanzamiento: La final de la Copa Davis, el partido de fútbol entre Argentina y Bolivia por las eliminatorias al Mundial de Rusia 2018, que se jugó un día de semana a las 5 p.m. en pleno horario laboral y el último clásico Real Madrid vs. Barcelona.
Flow es una plataforma diferente a todas. Es la única plataforma en Argentina y la más evolucionada de la región que suma las funcionalidades que permiten hacer de la televisión en vivo una televisión por demanda, algo disruptivo y diferente. Este gran diferencial les permite a los clientes acceder a un mundo de entretenimiento con mayor autonomía, teniendo disponible todo el contenido de la televisión lineal en el momento deseado y los mejores títulos, series y programas por demanda para ser visualizados desde distintos dispositivos y sin limitaciones de horarios. Además, el cliente tiene la posibilidad de generar más de un perfil de usuario y recibir recomendaciones personalizadas, así como de reproducir [contenido] en varias pantallas de manera simultánea.
TV CANALES: ¿Qué iniciativas están desarrollando para luchar contra la piratería?, ¿cuál es la situación en Argentina frente a este tema?, ¿existe una conciencia entre los consumidores e instancias legales en el país?
HITA: Dentro de Cablevisión la lucha contra la piratería ocupa un lugar de suma importancia. En el año 2014 se creó dentro de la gerencia de legales la jefatura de clandestinidad y delitos tecnológicos. Además, Cablevisión es miembro de la Asociación Civil Antipiratería Argentina, y participa en diversos foros para debatir sobre este problema.
La compañía realiza diversas acciones para acabar con esta actividad, contando para ello con criterios y procedimientos, vinculados al control, seguimiento y ejecución de las acciones contra la clandestinidad. En el proceso en su conjunto pueden identificarse diferentes etapas. En primera instancia, la detección del clandestino o el clandestinero. En segundo lugar, un proceso de investigación acerca de cómo ocurrió el hecho que desembocará en una estrategia a implementar, en la que se incluye el asesoramiento a la operación involucrada. Por último, se procede a la etapa de recolección de pruebas y presentación de la denuncia penal.
Cablevisión posee en la actualidad más de 100 causas penales iniciadas tanto a usuarios clandestinos como a personas que lucraban bajo la venta del servicio de forma no autorizada. Muchas otras denuncias han prosperado, posibilitando realizar allanamientos, recuperar equipos robados y sancionar a los infractores. Para ello, se trabaja en estrecho vínculo con el sector público, fuerzas de seguridad, fiscales, jueces, con el fin de capacitarlos en temas técnicos y mejorar los procedimientos.
