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NUEVA YORK: Tras una encuesta a 14 mil consumidores en 13 países, Accenture encontró que las personas están viendo más contenido en más plataformas que hace un año, y están dispuestas a pagar por programación a través de servicios por suscripción.
Los resultados del Global Broadcast Consumer Survey, el segundo que realiza Accenture, señala el aumento de fragmentación en la experiencia de televisión tradicional. Accenture revela que el 40 por ciento de los encuestados ven seis o más canales, un aumento del 35 por ciento con relación al año pasado, y 39 por ciento ven ocho o más programas a la semana, un alza del 33 por ciento con respecto al año anterior. Además, 74 por ciento indicó que verían televisión en PC, en contraste con el 61 por ciento del año pasado y 45 por ciento dijo que verían en aparatos móviles, un aumento del 32 por ciento con relación al año anterior.
Accenture también encontró una diferencia notable en el consumo entre mercados desarrollados y maduros. Por ejemplo, los encuestados en México, Brasil y Malasia estaban tres veces más dispuestos a expresar su interés en ver contenido televisivo en celulares que aquellos en Estados Unidos, Alemania y el Reino Unido.
“Los consumidores están eligiendo basado en lo que han probado, les ha gustado y han rechazado y ahora están escogiendo el contenido en las plataformas que lo ofrece”, dijo David Wolf, ejecutivo sénior de Media & Entertainment de Accenture. “Si los actuales servicios de contenido no satisfacen las expectativas de los consumidores, será más difícil para los proveedores venderlo más tarde, aunque mejoren los servicios. Los proveedores enfrentan una necesidad urgente de capturar la lealtad del consumidor ahora, y responder a los hábitos cambiantes de consumo, o tener que alcanzar otras opciones que ofrecen contenido. Las formas de consumo que proveen una alternativa a la experiencia tradicional de televisión se están convirtiendo en algo cotidiano en vez de una novedad ocasional. Como consecuencia, los proveedores en este mercado evolutivo deberán impulsar la experiencia del consumidor ofreciendo el contenido adecuado a través el medio correcto para un mercado en particular”.
Otro hallazgo clave del sondeo es que los consumidores permanecen fieles a sus programas favoritos, cerca del 73 por ciento de los encuestados dijo que ven programas en más de un canal. También indicaron que hoy en día es un mayor reto encontrar programas nuevos. Los consumidores aún están utilizando medios tradicionales para encontrar contenido que les gustaría ver, incluyendo comerciales (40 por ciento), cambiar por los canales (33 por ciento), recomendaciones de amigos y familiares (30 por ciento) y listados televisivos (28 por ciento).
A pesar de la recesión, los consumidores están dispuestos a pagar por el contenido; 49 por ciento de los encuestados indicó que estarían dispuestos a pagar por programación en servicio digital, un alza del 37 por ciento en relación con la encuesta del año pasado. Sin embargo, el 40 por ciento dijo que preferiría ver los anuncios para tener acceso a contenido gratuito.
Con programación paga, el modelo de suscripción era el preferido, sobre pago por visión. El 25 por ciento de los encuestados seleccionó la opción de pagar una tarifa por programación ilimitada, mientras que sólo el 12 por ciento optó por pago por episodio y el 9 por ciento por pago por temporada. Los consumidores más jóvenes están más dispuestos a pagar por el contenido que los mayores (60 por ciento de los encuestados menores de 25 años versus el 38 por ciento para los de 55 años y mayores). Accenture dice que el contenido en el servicio de suscripción parece ser el más flexible en la economía. “Esto resalta la naturaleza resistente a la recesión que modelos de suscripción aún en medio de un clima económico difícil”, dijo Wolf.
Sin embargo, los encuestados indicaron que gastarían menos en ventas de DVD, video por demanda y contenido en teléfonos móviles.
