Jean Paul Broc

 

CEO de Cablevisión

 

Durante la reciente crisis económica mundial, México fue el país más golpeado en América latina y las consecuencias de aquella recesión también se hicieron sentir en el mercado de televisión paga local. Cablevisión, una de las compañías líderes y que también forma parte de Grupo Televisa, siguió registrando crecimientos importantes durante este período y trabajó codo a codo junto a sus suscriptores para seguir ofreciendo servicios de Internet, telefonía y televisión paga. Aún así, y de acuerdo al último reporte financiero de la compañía correspondiente a 2010, Cablevisión siguió creciendo un 6 por ciento en televisión paga, un 19,5 por ciento en Internet y un 42,3 por ciento en telefonía. En esta entrevista exclusiva con TV Latina, Jean Paul Broc, CEO de la compañía, realiza un balance de los últimos años, entrega su opinión respecto de la participación de Telmex en el mercado de televisión paga mexicano y comenta sobre los futuros proyectos de Cablevisión.

 

TV LATINA: ¿Qué tipo de estrategias tuvieron que implementar para sobrevivir la crisis económica de 2008-2009?, ¿cómo trabajaron con sus abonados?

BROC: Para lo que fue el 2008 y el 2009, se presentaron varias crisis en México, principalmente por el tema económico arrastrado de Estados Unidos. Notamos en un principio que tanto de 2008 como de 2009, la gente fue más cautelosa en el tema de compra de servicios. Implementamos algunos elementos para ayudar a nuestros clientes. Por ejemplo, no hubo incremento de precios ni en 2008 ni en 2009. Hicimos paquetes más accesibles, de doble y triple play para esa población que estaba siendo afectada, porque hubo un incremento en el desempleo, sobre todo en Ciudad de México.

Afortunadamente, puedo decir que en 2008 y 2009 la empresa se comportó bastante bien en cuanto a crecimiento de los tres productos, tanto de telefonía, de Internet y de video. Sí hubo una crisis, por lo menos en una parte del sector en México, pero afortunadamente, Cablevisión mantuvo los niveles de crecimiento y crecimos básicamente tanto en ventas como en la parte de EBITDA, con crecimientos arriba del 17 por ciento compuesto en los últimos cinco años.

 

TV LATINA: Según el último reporte financiero de 2010, subieron las ventas y con ello los números de abonados tanto a televisión paga como a telefonía e Internet. ¿A qué atribuye dichos resultados, considerando que México fue muy golpeado con la crisis?

BROC: Creo que 2009 fue un año más complicado para nosotros que el 2008, sobre todo porque incrementaron impuestos adicionales a las telecomunicaciones, entonces tuvimos que comunicarle a nuestros clientes el nuevo impuesto, que obviamente no fue recibido favorablemente. A pesar de eso, el 2010 también tuvo complicaciones adicionales porque hay mayor competencia en el país desde finales del 2009, cuando la compañía DISH lanzó en México productos muy baratos, con paquetes muy competitivos, entonces eso también hizo que el mercado cambiara un poco.

Otro factor importante en el 2010 que ayudó al crecimiento, sobre todo en la parte de televisión y televisión HD, fue el tema de la Copa Mundial de Fútbol. En México somos muy afines al tema del fútbol, entonces también eso hizo que el mercado y la gente tuviera más acceso a los servicios digitales, sobre todo porque los suscriptores querían verlo en alta definición. Esos factores fueron los ingredientes en 2010 que hicieron [que tuviéramos] mejores productos y sobre todo más competitivos porque la competencia empezó a ser muy agresiva con los precios.

Otra cosa es que también la gente es mucho más cautelosa, no quiere gastar. Si va a gastar, quiere comprobar que el gasto que va a hacer sea el más adecuado para su familia. La gente aprendió de la crisis de 2008, que tiene que ser mucho más precavida y no gastar, entonces esos factores siguen siendo apreciados todavía este año.

 

TV LATINA: ¿Qué número aproximado de abonados manejan hoy en día?

BROC: Cerramos el año 2010 en Cablevisión con cerca de 670 mil clientes de video, que representó un crecimiento del 6 por ciento contra 2009. En Internet (banda ancha) subimos un 19,5 por ciento, cerramos el año con 300 mil suscriptores y en la parte de telefonía también crecimos un 42,3 por ciento y cerramos el año con 190 mil líneas de teléfono fijo. Esos son los tres servicios que ofrecimos y los tres presentaron crecimiento.

 

TV LATINA: ¿Proyectan entrar al negocio de la telefonía móvil?

BROC: Hemos hecho algunos acercamientos con varios operadores de telefonía móvil. La intención era hacer un MOU (Memorando de Entendimiento), acercarnos a ellos y tener presencia para hacer algunos servicios, algunas aplicaciones en conjunto. El tema de telefonía estuvo en espera un tiempo por la participación de Televisa con Nextel, las frecuencias, [etcétera]. A final del año se decidió que Televisa no participaría en el tema de Nextel y ahora estamos retomando con las otras empresas de celulares o de móviles para volver a reiniciar lo que es la idea de tener acciones en conjunto con los clientes y poder ofrecer todos los servicios de Cablevisión y juntarlos con un paquete de movilidad.

 

TV LATINA: ¿Cuáles han sido los resultados del paquete Yoo?, ¿qué beneficios ha representado para Cablevisión?

BROC: El paquete Yoo fue lanzado por el tema del mercado, de la crisis que surgió. Como la gente tenía problemas de poder adquisitivo y quería mantener los servicios de televisión paga, y otros servicios como Internet y telefonía, se creó ese paquete. Lo que te puedo decir es que somos cuatro empresas que estamos trabajando en conjunto para ofrecer ese tipo de producto y ha venido creciendo de manera importante.

Sin embargo, la ventaja de Cablevisión es que como tiene productos adicionales a otras empresas como es el VOD, como los canales de HD, también nuestros paquetes medios y medios altos siguen creciendo a buen ritmo. De 2009 a 2010 crecimos básicamente el doble en ese tipo de suscriptores de paquetes Yoo, pero también crecimos sustancialmente en los otros paquetes.

 

TV LATINA: Durante nuestra última entrevista comentó que habían comenzado a ofrecer canales en HD. ¿Cómo se ha desarrollado este negocio para ustedes?, ¿cuántos canales están ofreciendo?, ¿cómo sus clientes han recibido esta oferta, considerando el precio de los televisores HD?

BROC: Nosotros iniciamos con el tema de HD prácticamente hace cuatro años cuando todavía no había señales disponibles para Latinoamérica. Fuimos los pioneros en iniciar esto en México con un par de canales y en 2010 en particular, con la entrada del Mundial en HD, que fue muy interesante, ya tenemos más de 30 mil suscriptores, que cuentan con ese servicio. Lo más importante es que tenemos cerca de 27 canales HD ya disponibles para nuestros clientes. Ha evolucionado desde hace dos o tres años, cuando ingresamos con tres o cuatro canales. Este año están por entrar otros cuatro o cinco más. Es un mercado interesante que está creciendo y [en el que] la gente obviamente está comparando las calidades y se está dando cuenta que sí hay una muy buena diferencia entre la televisión estándar y lo que es HD.

 

TV LATINA: Uno de los temas que ha estado en el tapete desde hace un largo tiempo, ha sido el ingreso de Telmex al mercado de televisión paga, que de alguna manera lo hizo a través de DISH. ¿Cómo vislumbra que se desarrollará el mercado de televisión paga en México, con un fuerte jugador como Telmex?

BROC: Telmex ya tiene un pie adentro desde hace un par de años desde que empezó el tema de DISH. Todos conocemos que el que pone el capital y el que pone toda la parte de fuerza de ventas e inclusive las instalaciones, es la gente de Telmex. Aquí el tema importante es que más allá de operar DISH o no, nosotros nunca nos hemos opuesto a la competencia. Al contrario, siempre hemos demostrado que podemos competir con cualquiera, inclusive con monopolios grandes. El tema particular es que Telmex no ha cumplido con una serie de compromisos que se le pidieron para poder obtener la concesión directa de televisión, como es el caso de la interconexión y la interoperabilidad entre las redes. A fin de cuentas, ellos siguen poniendo una serie de trabas para nuestros clientes que ya emigraron con portabilidad o sin portabilidad. El nivel de calidad del servicio, cuando es un cliente que [emigró de Telmex a nuestra compañía] muchas veces se ve afectado. Entonces esa parte es la que el gobierno está contemplando [para que] en el momento que se le dé directamente esa concesión, cumpla con todos los requisitos para que no controle toda la telefonía y además tenga la parte de televisión.

Obviamente al tener cerca de 17 ó 18 millones de usuarios de línea fija, automáticamente esos son clientes que pudieran cambiarse con una oferta que ellos están haciendo. El tema aquí es que al lanzar DISH con precios muy bajos, la intención era pegarnos a todos los sistemas de cable y a los otros competidores. Al final del día lo que ellos quieren es darle menos valor a la televisión y dejar que sus telecomunicaciones, la parte de Internet, telefonía y ahora la parte de telefonía móvil con la inclusión de Telcel o América Móvil, sean más fuertes cada vez, porque ahí ellos controlan los precios, la distribución y las interconexiones.

 

TV LATINA: ¿Cuáles son los próximos pasos en términos de nuevos servicios, expansión y cobertura?

BROC: Siempre nos ha interesado que la compañía crezca a base de tecnología y de nuevos servicios. Desde hace un par de años empezamos un proyecto de renovación total de nuestra red en la calle, son más de 15 mil kilómetros de cable coaxial y de fibra óptica, estamos acercándole la fibra a los hogares de nuestros clientes para que tengan servicios de mucha mayor calidad y puedan tener aplicaciones con más velocidades, con todo lo que se venga con nuevas tecnologías. Venimos trabajando en ese proyecto hace un par de años. El año pasado ya terminamos el 60 por ciento de esta renovación de la red. Este año seguiremos cambiando lo que nos corresponde, estaremos acercándonos a cerca del 90 por ciento de la renovación de la red total de Cablevisión, que implica nuevos nodos, fibras y coaxiales, etcétera. A la par de eso, va la idea de mejorar nuestros servicios, ofrecer más productos y que el cliente que tenga el producto de Cablevisión siempre tenga la mejor opción y calidad.

Por otro lado, también la tecnología nos lleva a tener cercanías con compañías móviles para poder ofrecer nuestros servicios y extenderlos a la parte móvil, ya sea teléfonos, tabletas o dispositivos que converjan y también lo que queremos es que la gente que no esté en su casa o esté de viaje, pueda extender su membresía o su servicio de Cablevisión a través de su PC o de su dispositivo móvil, ya sea por Internet o por otro medio. Entonces estamos trabajando fuerte con varias compañías en lo que en otros países están llamando TV Everywhere. La intención de Cablevisión es que antes que termine el año, ese servicio ya esté disponible también aquí en México a través de Cablevisión.