TV LATINA
SÃO PAULO: En una sesión en ABTA 2014, representantes de las plataformas pagas brasileñas NET, Oi TV, Claro HDTV y Blue Interactive Group acordaron que estrategias creativas e innovadoras serán necesarias para la expansión de la base de suscripción televisiva en el país.
Cristina Bandiera, directora de mercadeo y productos en Claro HDTV, dijo que es sorprendente la cantidad de sus clientes, en los grupos de opinión, que saben acerca de los productos de la plataforma, lo que sugiere que no hay un problema de comunicación, sino de costos. “Ellos saben mucho, pero hay un problema financiero… cuánto pueden pagar”. Bandiera dijo que los paquetes pre-pagados son parte de la estrategia del operador para continuar impulsando las suscripciones.
“La televisión paga ya no se considera superflua”, continuó la ejecutiva. Los clientes quieren televisión paga, pero “son infieles. Ellos saltarán de un proveedor a otro por un mejor precio”. Bandiera y Silvia de Jesús, presidenta de Blue Interactive, estuvieron de acuerdo en que un buen servicio ayuda al cliente en la construcción de la lealtad.
“Los clientes realmente pueden ayudar (con el servicio al cliente)”, indicó Bandiera. Esta semana, Claro lanzará foros online para promover la comunicación entre los clientes. “Es una estrategia exitosa en el extranjero. Vamos a abrir y monitorear foros temáticos donde los clientes respondan a las preguntas de otros clientes. Es creíble, porque la información viene directamente de otro cliente, [en forma] más rápida y puede reducir la demanda de llamadas telefónicas [al servicio de clientes de Claro]”.
Paquetes nivelados han sido esenciales en Oi TV, según la cabeza de la compañía, Ariel Dascal. “Nos quedamos atascados con 4 millones de suscriptores hasta que llegamos a la idea de paquetes básicos y mini básicos. Fue entonces cuando llegamos a 19 millones de suscriptores. Estamos inmersos en un escenario de ofertas creativas que dan todo lo que tienen al cliente”. Dascal le hizo recordar a la audiencia que la televisión paga es una alternativa real a otras formas de entretenimiento en tiempos de crisis económica. “Es más barato pagar por una suscripción mensual que llevar a toda la familia a una sala de cine” una vez al mes, dijo el ejecutivo.
Frente a la amenaza competitiva que supone la plataforma de OTT Netflix, Flavia Hecksher, directora de mercadeo del bouquet de canales de Telecine, señaló que sus señales deben ajustarse más rápido que otras, dado el ambiente competitivo entre los servicios de entrega de películas nuevas. Hecksher añadió que Netflix ayudó a Telecine a aprender, a que se superara e innovara con eficacia. “Estamos trabajando duro. Tenemos mucho que mejorar, además de encontrar la manera de sostener el crecimiento”.
La publicidad fue el tema principal de varias de las discusiones de ABTA. Fábio Freitas, director nacional de medios en F/Nazca Saatchi & Saatchi, dijo que la televisión paga ahora tiene una gran oportunidad para atraer dólares de publicidad, pero hay muchos obstáculos que superar. “Los precios en la plataforma de televisión abierta pueden parecer muy abrumadores. Pero si lo analizas en comparación con el número de personas afectadas, no lo es. Es posible tener una gran cobertura en la televisión paga, pero se requerirá una inversión a gran escala en varios canales para lograrlo. Básicamente, el anunciante quiere resultados, es decir, mayor rendimiento con el menor costo posible”.
ABTA 2014 Feira e Congresso terminó ayer en São Paulo.
Camila Viegas-Lee es la editora de TV Brasil, la publicación de habla portuguesa de World Screen, centrándose en el mercado de medios de Brasil. Usted puede ver la edición digital de ABTA aquí.