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Durante el pasado mes de julio, la Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) informó que el 42 por ciento de las atenciones al consumidor fueron realizadas por medio de mecanismos online, ya sea por su sitio electrónico o aplicación Anatel Consumidor.
Anatel busca contratar a un asistente virtual inteligente para optimizar el servicio de atención a los usuarios. La entidad reveló que los usuarios interactuaron 107 mil veces, de un total de 253 mil, para solicitar informaciones, reclamar contra prestadoras o realizar denuncias. Esta fue la participación más alta registrada por los mecanismos de atención online de la Agencia.
Los canales digitales de Anatel representaron el 9 por ciento de las atenciones a los consumidores en el año 2006, el 12 por ciento en 2007, el 17 por ciento en 2008, el 34 por ciento en 2016 y el 37 por ciento en 2017. Se proyecta que para los próximos meses, el 55 por ciento de las atenciones se convierten en digitales.
El asistente virtual inteligente, programa de ordenador que simula el diálogo humano dentro de un espacio en línea de atención, deberá estar disponible en la parte dedicada al consumidor en el Portal de Anatel e integrado al actual sistema de atención online de la agencia reguladora. También estará presente en la aplicación Anatel Consumidor.
