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HBO Max, Netflix, Hulu y Disney+ perdieron un total de US$ 80,2 millones en abril de 2021 debido a la tasa de cancelación de suscriptores, según Wurl Analytics.
Churn Analysis Report 2021 es el primer estudio de Wurl Analytics, una división del equipo de tecnología televisiva de streaming de Wurl. De los cuatro SVOD estudiados en los datos, HBO Max tuvo la mayor pérdida de ingresos en abril debido a la cancelación de suscriptores, de US$ 33,1 millones, seguida de Netflix con US$ 17,3 millones, Hulu con US$ 15,1 millones y Disney+ con US$ 14,7 millones.
Wurl también señala que la tasa de cancelación de suscriptores no se trata solo de una pérdida de ingresos, sino que también se incurre en costos para adquirir nuevos suscriptores y mantenerlos comprometidos. En Estados Unidos, Netflix, Disney+, Hulu y HBO Max gastaron colectivamente casi US$ 50 millones en medios, pero casi US$ 20 millones se pueden atribuir a la reducción de la tasa de cancelación de suscriptores.
Wurl Analytics encontró que las cancelaciones de suscriptores mensuales para Disney+, HBO Max y ViacomCBS oscilan entre el 2 y el 7 por ciento. Asimismo, predice Wurl Analytics, entre 2021 y 2024, Disney+ registrará una cancelación de suscriptores de 333,1 millones. Para alcanzar su objetivo de crecimiento de entre 230 millones y 260 millones de suscriptores globales para fines de 2024, deberá atraer 472,5 millones de nuevos suscriptores. Del mismo modo, para que HBO Max alcance 150 millones de suscriptores, debe agregar 302,6 millones de clientes. ViacomCBS necesitará 210,4 millones de nuevos clientes para sus servicios para llegar a 150 millones de suscriptores en 2025.
“La cancelación de suscriptores no es un problema nuevo en el negocio del video, por supuesto, pero con la llegada de los servicios de streaming, la pérdida de suscriptores se ha intensificado y acelerado debido al hecho de que es mucho más fácil cancelar una suscripción de streaming que cancelar una convencional de suscripción por cable”, dijo Sean Doherty Jr., director de Wurl Analytics. “Con este reporte, proporcionamos una mirada al impacto financiero real que la cancelación de suscriptores está teniendo en los streamers. Es el primero de varios reportes que Wurl Analytics publicará cada año con el objetivo de proporcionar al negocio de streaming televisivo con información valiosa para ayudar a informar mejores decisiones comerciales y de marketing”.