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Un informe de Deloitte reveló que el crecimiento del sector de medios y entretenimiento se está desplazando desde la captación de suscriptores hacia la fidelización de audiencias, con los fanáticos como principal motor de consumo e interacción.
Según el estudio Digital Media Trends, el gasto en streaming se mantiene estable en un promedio de US$ 69 mensuales por hogar, mientras que los usuarios más comprometidos gastan un 27 por ciento más que el resto y muestran mayores niveles de interacción a largo plazo.
El reporte indicó que cerca del 80 por ciento de los consumidores se identifica como fanático de algún tipo de contenido, incluyendo series, cine, música, deportes o videojuegos, y que este grupo dedica más tiempo y recursos al entretenimiento. En promedio, los fanáticos gastan US$ 71 mensuales en servicios de streaming, frente a los US$ 56 de los no fanáticos, y consumen alrededor de 51 minutos adicionales de contenido al día.
En paralelo, el crecimiento de las plataformas de streaming muestra señales de estabilización. El gasto mensual promedio no ha variado respecto al año anterior, mientras que el churn se mantiene en torno al 40 por ciento. Además, el 73 por ciento de los usuarios afirma sentirse frustrado por el aumento de precios y un 61 por ciento asegura que cancelaría su servicio favorito si la tarifa mensual subiera US$ 5.
En este contexto, los modelos con publicidad continúan ganando terreno. El 68 por ciento de los suscriptores de servicios SVOD cuenta con al menos un plan con anuncios, frente al 46 por ciento registrado en 2024, lo que refleja una mayor sensibilidad al precio y disposición a aceptar publicidad a cambio de menores costos.
El informe también destacó el papel creciente de la personalización y la inteligencia artificial en la experiencia del usuario. Cerca del 40 por ciento de los fanáticos afirmó que aceptaría contenidos generados por IA si están claramente identificados, mientras que alrededor del 30 por ciento muestra interés en resúmenes personalizados y recomendaciones automatizadas. Asimismo, un 22 por ciento indica que mejores sistemas de recomendación impulsados por IA aumentarían su uso de plataformas de streaming.
En cuanto a hábitos de consumo, más de la mitad de los fanáticos señalí que las redes sociales son su principal vía para descubrir contenido, aunque una proporción relevante indica que luego recurre a otras plataformas para consumirlo. El estudio concluyó que las compañías del sector tienen margen para incrementar la retención mediante estrategias centradas en experiencias más conectadas, personalizadas y continuas a lo largo del año.
“Ser fanático no termina cuando acaba una temporada, continúa, impulsado por las historias, equipos y creadores que los fanátics siguen”, comentó Doug Van Dyke, VP y líder del sector de telecomunicaciones, medios y entretenimiento en Estados Unidos de Deloitte. “A medida que algunos consumidores planean reducir su gasto en servicios de streaming, los fans más comprometidos pueden volverse aún más valiosos, al invertir tiempo, dinero y energía en múltiples plataformas. La inteligencia artificial puede aprovecharse para entender qué les importa a los fanáticos, anticipar lo que quieren ver a continuación y conectar contenido, comunidad y comercio de manera personalizada. Las compañías que lo hagan bien no solo captarán la atención, sino que podrán generar una lealtad duradera”.
