TV LATINA
VTR es la filial en Chile de
Liberty Global, compañía que después de una larga trayectoria, en el año 2001
consolidó sus operaciones de televisión por cable, telefonía e Internet banda
ancha, transformándose así en el primer país en Latinoamérica en ofrecer
servicios de triple play. En esta entrevista exclusiva con TV Latina, Mauricio
Ramos comenta sobre el panorama para los cableoperadores en la región, triple
play y nuevas tecnologías.
Agosto de 2008
Por Elizabeth Bowen-Tombari
TV LATINA: En el último tiempo ha existido una explosión de nuevas
tecnologías en el mundo de la televisión por cable. ¿Cómo esas nuevas tecnologías
están cambiando la manera de ver televisión en la región?
RAMOS: La televisión digital es el punto central de estos cambios
y el umbral que abre las compuertas al futuro de la televisión. Digo esto
porque la televisión digital invierte los roles en la experiencia frente al
televisor: ahora el televisor se ajusta a los gustos y preferencias del
telespectador y no al revés.
El primer cambio es que la
televisión digital permite multiplicar la oferta de canales e introduce una
mayor libertad en el proceso de elección de contenidos. La oferta al usuario
puede por ello ser más diversa y plural, y atender gustos y nichos especiales,
y estar mejor organizada.
El segundo y más gravitante
cambio, es la interactividad al servicio del telespectador. Las video
grabadoras digitales (DVR) y el video por demanda (VOD) son una gran y muy
silenciosa revolución en los hábitos de consumo. Es la televisión que el
televidente quiera, cuando la quiera.
Y el tercer gran cambio, que ya se
empieza a hacer real en la región, es la alta definición (HD). En Chile tenemos
ya dos señales al aire y en Puerto Rico más de 10.
TV LATINA: ¿Cuáles son los planes y ofertas de VTR en el área de
servicios de alta definición?
RAMOS: Cuando en VTR lanzamos el canal Vive! HD, quisimos
inaugurar una categoría en la región con un canal 100 por ciento alta definición
y desplegar una gran vitrina para toda la potencialidad de la imagen y del
sonido HD. Hicimos un esfuerzo por incorporar el mejor contenido a nivel
mundial en español, en su mayor parte y que fuese concebido desde el origen en
HD. Por eso privilegiamos contenidos culturales, documentales, animaciones y
musicales, y no tanto cine. Contenidos que pudieran reflejar claramente la
experiencia del audiovisual de la alta definición.
TV LATINA: ¿Cuál ha sido la recepción de sus abonados después del
lanzamiento del sistema HD?
RAMOS: El canal ha tenido una alta aceptación, en un mercado
donde el 90 por ciento de los televisores que se venden hoy día son capaces de
reproducir HD. Hace poco incorporamos un segundo canal con Movie City HD.
Estamos, poco a poco, consolidando una excelente oferta de HD.
Esta es una experiencia bastante
pionera en Latinoamérica, pero la tasa de crecimiento de clientes en HD ha ido
en rápido aumento. Nos ha sorprendido que muchos clientes nuevos de cable, que
antes no tenían televisión paga, hoy se han hecho clientes porque tenemos esta
oferta de HD.
Algo bien interesante es que hemos
encontrado lo oportunidad de incorporar cine latino en alta definición en
nuestro canal Vive! HD de VTR y usarlo como elemento único de diferenciación.
No conozco ningún espacio similar que esté haciendo lo mismo en la región.
TV LATINA: ¿Qué planes estratégicos de mercadeo tienen para captar
clientes? y ¿cómo piensan incrementar el porcentaje de abonados a la fecha?
RAMOS: Tanto en VTR como en Liberty Cablevisión de Puerto Rico
hemos pasado en los últimos años de ser empresas de cable a ser empresas de
telecomunicaciones. Este punto es importante pues el mercadeo y el
posicionamiento de marca requerida para hacer esa transformación es
absolutamente esencial. En Chile, hoy, cada subscriptor tiene dos servicios de
VTR. En Puerto Rico, uno y medio.
Cumplida esta etapa, ahora estamos
evolucionando de ser empresas de telecomunicaciones a ser empresas que entregan
experiencias de entretenimiento y comunicación más cercanas al diario vivir de
nuestros usuarios. Queremos que el usuario perciba que hacer uso de nuestros
productos y servicios significa una experiencia cercana y especial. Por ello
cambiamos la marca de VTR a principios de este año y nuestro mensaje es ahora
de cercanía y de una experiencia única de entretención y comunicación al hacer
parte de nuestra comunidad de usuarios. Ya dejamos de hablar de tecnologías.
TV LATINA: ¿Cuál es su visión del panorama local en términos de
competencia? y ¿qué hace que VTR se distinga del resto?
RAMOS: En lo que respecta a la televisión paga, Chile se ha
vuelto un mercado altamente competitivo muy rápidamente. Desde hace ya más de
dos años, cada hogar en el cual VTR opera, tiene tres alternativas satelitales
de televisión paga y, en algunos casos, una oferta de IPTV adicional. Y un número
parecido de operadores triple play.
Es este entorno, la ventaja
competitiva está en un mejor servicio y en un producto diferenciado, todo lo
anterior con un enfoque de proveer experiencias diferenciadoras. En VTR y en
Liberty Cablevisión de Puerto Rico, nuestra oferta de HD nos diferencia, al
igual que los DVR y VOD. En Chile, nuestra plataforma de VOD es única e
inigualable.
TV LATINA: ¿Cómo ha funcionado el triple play en el mercado chileno?
RAMOS: VTR lanzó el triple play hace 8 años en el mercado chileno
y ha tenido una muy alta aceptación. VTR tiene más de un millón de hogares
clientes y más de 2 millones de servicios desplegados. De manera que de nuestra
base total de clientes, más de 400 mil hogares disfrutan de la experiencia de
multiservicio que entregamos a través del Triple Play. En Liberty Cablevisión
de Puerto Rico vamos en la misma prometedora dirección. La mejor evidencia de
nuestro éxito es que la competencia no tuvo más remedio que seguirnos y lanzar
ofertas similares para intentar igualarnos.
TV LATINA: ¿Cuáles son los canales que tienen mejor llegada a sus
clientes?
RAMOS: Los canales infantiles. Parte importante de la oferta
programática del cable recae en los canales infantiles. Un segundo género de
canales que se consume mucho también y tiene que ver con el ADN del cable,
claro está, son los canales de cine y series.
Luego el tercer gran bloque de
canales tiene que ver con el deporte y después la música en términos generales.
Crecientemente, la demanda por géneros
femeninos y de hogar también viene creciendo. Son los casos del Canal Casa Club
de MGM o el Gourmet de Pramer o Cosmopolitan TV, por ejemplo. Pero los géneros
que funcionan en el cable, son aquellos que funcionan en todas partes y tenemos
grandes expectativas que el género de noticias locales sea también un género de
alta audiencia en el cable chileno, ahora que en pocos meses se lanzará CNN
Chile.
TV LATINA: ¿Cómo se están preparando para el lanzamiento de CNN Chile
en conjunto con Turner Latin America?
RAMOS: CNN Chile es un joint venture entre Turner Latinoamérica y VTR, que es un inversionista
financiero en este proyecto. La preparación y ejecución del proyecto está en
manos de la plana ejecutiva e independiente de CNN Chile.
Lo que sí puedo comentar como
operador es que queremos que CNN Chile esté listo lo antes posible, con la
mejor calidad posible, pues creemos que diferencia y potencia la plataforma del
cable en Chile.
TV LATINA: VTR y Cablevisión en Puerto Rico han estado muy
involucrados en labores sociales ¿Cuál es la importancia que usted le otorga a
esta tarea?
RAMOS: Ocupan un rol fundamental. En Chile, VTR ha asumido el
desafío de contribuir a un entorno más seguro en Internet y televisión, y lo ha
convertido en un eje de su labor de responsabilidad social. Algo similar
estamos haciendo en Puerto Rico.
Una importante iniciativa en este
sentido, en VTR, es el programa VTR Familia atenta que ofrece herramientas para que los padres y adultos
orienten de mejor modo el uso de las tecnologías entre sus hijos. Entre ellas
se cuenta un manual de consejos para padres, que en el caso de la televisión
contempla recomendaciones para elegir la mejor programación para los niños de
acuerdo a su edad y campañas de difusión para uso del control parental, entre
otros. En lo que se refiere a Internet, estamos trabajando en nuestro programa VTR
Internet segura que contempla campañas de
sensibilización e información para prevenir el grooming y el cyberbulling,
que van desde campañas en los medios de VTR (pantalla, revista, web,
sucursales, etc.) hasta charlas en colegios, obras de teatro infantiles,
material didáctico de distribución masiva y un sitio con información que
incluye un compromiso familiar con reglas para el uso de Internet. A principios
de este año, en Liberty Cablevisión de Puerto Rico dedicamos un gran esfuerzo a
desarrollar una fuerte campaña por el Safer Internet Day. Su impacto y buena recepción entre nuestros clientes y
las autoridades fue extraordinario.
