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DALLAS: Según Parks Associates, cerca de una quinta parte de los hogares con banda ancha en Estados Unidos canceló al menos uno de sus servicios de video OTT en el último año, aunque Netflix tuvo el índice más bajo de desconexión.
En los últimos 12 meses, 20 por ciento de los hogares con banda ancha en Estados Unidos había cancelado y en el segundo trimestre de 2015, sólo el 18 por ciento lo había hecho.
Netflix sigue siendo el OTT líder en Estados Unidos, con 52 por ciento de todos los hogares con banda ancha en el país suscritos al servicio a finales de 2015. Netflix también tuvo el índice más bajo de desconexión como porcentaje de su base total de suscriptores. En los últimos 12 meses, 5 por ciento de los hogares con banda ancha en Estados Unidos canceló su cuenta de Netflix, incluyendo a aquellos que lo hicieron al finalizar su período de prueba. Esa cifra representa el 9 por ciento de la base actual de suscriptores de la compañía.
Cerca del 5 por ciento de los hogares con banda ancha en Estados Unidos indicó que había suspendido el servicio de Amazon Prime Video en 2015, una cifra que representa el 19 por ciento de aquellos que dicen ser actuales suscriptores de Amazon Prime Video. Además, 24 por ciento de los hogares con banda ancha en el país reportó que tenía una suscripción a Amazon para acceder a streaming de video. El índice de desconexión para el servicio de video de Amazon tuvo un leve declive desde el segundo trimestre de 2015 hasta fin de año.
Entre tanto, 7 por ciento de los hogares con banda ancha en Estados Unidos canceló su suscripción a Hulu en 2015, reflejando cerca de la mitad de la base actual de abonados de Hulu y aproximadamente el mismo índice de desconexión del segundo trimestre de 2015. Parks Associates reportó que 14 por ciento de los hogares con banda ancha en Estados Unidos está suscrito a Hulu.
Brett Sappington, director sénior de investigación de Parks Associates, comentó: “Varios factores contribuyen a la desconexión de servicios OTT por parte de los consumidores. En algunas ocasiones, los consumidores están experimentando con nuevos servicios, ensayando un servicio y cancelándolo antes que el período de prueba finalize o dentro de pocos meses. Shows o eventos populares, tales como Game of Thrones de HBO o Wrestlemania de WWE Network, pueden ser beneficiosos para atraer a los usuarios. Sin embargo, existe el riesgo que los consumidores cancelen sus suscripciones una vez que hayan visto estos contenidos populares. La percepción del valor continuo, a largo plazo, es el mayor impulsador de desconexión. Los servicios tienen que continuar ofreciendo a los usuarios validación del valor y motivos para regresar. De lo contrario, los consumidores descontinuarán los servicios para ahorrar dinero o porque sienten que la suscripción no vale el costo”.
“Los servicios pequeños de video OTT tienen relativamente altos índices de desconexión, particularmente relativos a Netflix y Amazon”, agregó Sappington. “Las razones por las cancelaciones varían por servicio, pero hay algunas tendencias comunes. Los que cancelan servicios OTT con características lineales (tales como Sling TV, CBS All Access y PlayStation Vue) tienden a suscribirse con la intención de suspender el servicio luego de ver contenido específico. También tienden a ser más críticos con el modo de interactuar con el servicio comparados a aquellos que cancelan servicios de video OTT que sólo tienen VOD”.
