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DALLAS: La tasa de desconexión a servicios de video en OTT es de 19 por ciento en los hogares con banda ancha en Estados Unidos, según Parks Associates, lo que significa que alrededor de uno de cada cinco hogares ha cancelado un servicio de streaming en los últimos 12 meses.
El servicio OTT Video Market Tracker encontró que la tasa de desconexión general de servicios OTT ha sido estable durante el último año. A finales de 2015, 20 por ciento de los hogares con banda ancha en Estados Unidos había cancelado al menos un servicio de video OTT en los últimos 12 meses. Se encontró que la desconexión es menor entre los tres servicios más establecidos: Netflix, Amazon y Hulu.
Los hogares con suscripciones de video OTT aumentaron sus gastos de un promedio de US$ 3,71 mensuales en 2012 a US$ 7,95 en 2016. Los gastos en compras o alquiler de medios físicos bajó de un promedio de US$ 15 mensuales a US$ 8 por mes, mientras que el gasto en transacciones de video digital disminuyeron de promedio de US$ 2,42 mensuales a US$ 1,42 por mes.
“La tasa de desconexión se ha mantenido estable, con uno de cada cinco hogares con banda ancha cancelando un servicio de video OTT en el último año”, dijo Brett Sappington, director sénior de investigación de Parks Associates. “Estas no son pruebas gratuitas, sino instancias donde los consumidores están invirtiendo dinero para probar nuevos servicios OTT. Una tercera parte de los hogares que se suscribe actualmente a un servicio OTT ha cancelado uno o más servicios en el último año, lo que demuestra que existe una buena cantidad de experimentación actualmente”.
“En promedio, el gasto en servicios de OTT actualmente representa el 85 por ciento de todos los hogares invirtiendo en video por Internet”, comentó Glenn Hower, analista sénior de Parks Associates. “La clave para el éxito a largo plazo es la retención. Los consumidores están experimentando con diferentes servicios de OTT y muchos proveedores incorporan modelos sin contrato, donde también se puede cancelar el servicio en cualquier momento, con el fin de remover barreras al optar por el nuevo servicio e incitar a los consumidores a probarlos sin compromiso”.
“Estos servicios han trabajado para establecer una base de clientes fija y la inercia de esta base provee una importante línea de base de ingresos continuos”, agregó Sappington. “Continúan refinando o agregando a sus ofertas para que los suscriptores sigan viendo nuevo valor en el servicio, ofreciendo razones adicionales para permanecer como abonados”.
