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Según The NPD Group, desde octubre de 2021 hasta abril de 2022, el costo pasó de ser el cuarto al segundo motivo por el cual los consumidores cancelan un servicio SVOD.
De hecho, según el último TV Switching Study, los consumidores también se suscriben cada vez más a servicios basados en ofertas promocionales o con descuento.
“En los últimos meses, los consumidores han tenido que lidiar con el aumento de los precios en muchas facetas de sus vidas y los servicios SVOD son parte de esa mezcla con compañías como Netflix y Amazon que aumentan sus tarifas de suscripción”, dijo John Buffone, director ejecutivo y analista de la industria en NPD. “Si bien las consideraciones de costos en los servicios SVOD aún son dramáticamente más bajas que en la televisión por cable y satélite, es importante que los proveedores reconozcan que la sensibilidad de los precios está creciendo para que puedan ajustar sus ofertas para retener su base de suscriptores”.
A partir de abril de 2022, las ofertas promocionales y las tarifas con descuento influyeron más no solo si los consumidores se suscribieron a un servicio SVOD, sino también su método preferido de registro (por ejemplo, directamente del proveedor). En el período de la encuesta, la razón principal citada por los usuarios de SVOD para registrarse en un servicio fue la oferta de una prueba gratuita. Al mismo tiempo, las ofertas de promoción/descuento se convirtieron en la razón principal que impulsó el método de registro preferido, subiendo cuatro lugares desde octubre de 2021 (entre los espectadores con una probabilidad extrema o muy alta de suscribirse a un servicio SVOD en los próximos seis meses).
Pero mientras que el precio y las promociones/descuentos juegan un papel cada vez más importante, el contenido sigue siendo crítico para el conjunto de consideraciones del consumidor. Saber que un programa de televisión o una película específica estaba en un servicio hizo que un tercio de los usuarios de SVOD se registraran, un aumento en comparación con hace seis meses, impulsado por los espectadores más jóvenes (un aumento de seis puntos porcentuales).
“Los consumidores están creando una ecuación de valor para determinar qué servicios ‘necesitan’ frente a los que cancelan, especialmente cuando regresan a las actividades experienciales”, agregó Buffone. “Para algunos consumidores, los niveles con publicidad pueden ser una forma de reducir costos sin perder el acceso al contenido. Mientras miramos hacia el futuro, incluidas las posibles ofertas de AVOD de Netflix y Disney, comprender las diferentes propuestas de valor para el consumidor será clave para determinar la estructura de niveles y las estrategias de precios”.
Cuando los niveles de precios están disponibles, los resultados de la encuesta indican que un cliente que paga por una experiencia Premium sin publicidad interactúa con el servicio con mayor frecuencia, con un 28 por ciento reportando que usa el servicio todos los días o la mayoría de los días frente al 20 por ciento de los clientes con servicios con publicidad reportando lo mismo. Los consumidores que pagan por una visualización Premium sin publicidad también otorgan un valor significativamente mayor a la disponibilidad del contenido, la exclusividad, la búsqueda, el descubrimiento y la interfaz de usuario, lo que indica que son consumidores más comprometidos.
