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Una nueva investigación de Accenture señaló que el 59 por ciento de los consumidores en España se encuentran “un poco” o “muy” frustrados utilizando los diferentes servicios de streaming en el país, mientras que, en Brasil, la cifra llegó al 55 por ciento.
Según la firma, los encuestados identificaron mucho por mejorar en la forma en que navegan y buscan en varias plataformas, los tipos y precios de los paquetes que se ofrecen y la pertinencia de las recomendaciones que reciben. En general, las respuestas de los consumidores apuntan a tres grandes problemas que están erosionando la experiencia de streaming.
Aunque el crecimiento de los servicios de streaming ha dado a los consumidores más opciones, también ha creado una complejidad considerable. A medida que adoptan más servicios, los consumidores deben navegar manualmente a través de plataformas, pantallas y menús hasta que finalmente encontrar lo que están buscando.
Otro problema, indicó Accenture, son los paquetes ineficientes, que pueden tomar varias formas. Los pagos mensuales por más servicios son un problema creciente. De hecho, muchos consumidores se están acercando a su límite superior en la cantidad de dinero que gastarán en servicios de streaming. En España, el 31 por ciento de los consumidores encuestados planea disminuir el gasto mensual en servicios de streaming en los próximos 12 meses. En Brasil, el porcentaje llegó al 54 por ciento.
En términos de la percepción de costos, el 64 por ciento de los consumidores en España señaló es muy caro pagar por las suscripciones de entretenimiento que desean tener. En Brasil, esa cifra alcanzó el 70 por ciento.
Finalmente, un tercer punto es que los algoritmos están diseminados a través de muchos proveedores. Las recomendaciones incompletas o inexactas y, por lo tanto, contenido a menudo irrelevante, es lamentablemente la norma para la mayoría de los consumidores actualmente. Esto se debe a que sólo el control remoto de los consumidores realmente sabe todo lo que vieron los consumidores.
“Para que el streaming continúe creciendo y cumpla su potencial, creemos que se requiere un gran cambio en el ecosistema: La adición de un agregador inteligente a través de múltiples plataformas que incremente sustancialmente el control que tiene el espectador sobre el contenido que visualiza”, señaló Accenture en su investigación. “Este agregador pueden jugar un papel importante en eliminar los tres grandes problemas que frustra a los consumidores en la experiencia de streaming”.
