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La asequibilidad se ha convertido en el principal motivo de cancelación del streaming en Estados Unidos, donde en 2025, el 30 por ciento de los consumidores canceló una plataforma para reducir gastos del hogar, frente al 26 por ciento en 2020, según un estudio de Parks Associates.
El informe, titulado Streaming Competition and Profitability: Pricing Models & Retention Strategies, señala que, aunque los contenidos exclusivos siguen siendo relevantes para atraer nuevos suscriptores, ya no son suficientes para retenerlos. De acuerdo con encuestas trimestrales realizadas a 8 mil hogares con acceso a Internet en Estados Unidos casi uno de cada cuatro usuarios cancela su suscripción tras finalizar la serie o programa que estaba viendo, lo que refleja un aumento del consumo rotativo en un mercado saturado.
El estudio identifica a los planes con publicidad como la herramienta más eficaz para la retención y recuperación de clientes. Las opciones de menor precio con anuncios superan a otras estrategias como la posibilidad de pausar la suscripción o los descuentos por fidelidad. No obstante, la publicidad también representa el principal punto de fricción: el 70 por ciento de los usuarios señala la repetición excesiva de anuncios como su mayor fuente de insatisfacción.
Los datos muestran que el streaming se ha consolidado como un gasto básico en los hogares estadounidenses. El 91 por ciento de los hogares con Internet cuenta con al menos un servicio SVOD, mientras que el número promedio de suscripciones por hogar aumentó a 5,8, frente a 5,5 en 2021. Al mismo tiempo, el gasto medio por servicio continúa descendiendo, lo que sugiere una optimización del portafolio de suscripciones más que una expansión del consumo.
“Los consumidores ya no están eligiendo entre servicios, sino entre niveles de precios”, señaló Michael Goodman, director de investigación de entretenimiento de Parks Associates. “Las plataformas que tratan la asequibilidad como una estrategia de retención, y no como una táctica de descuento, están mucho mejor posicionadas para gestionar la rotación de suscriptores en este mercado maduro”.
