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Según un nuevo análisis de Digital i sobre los hábitos de consumo en Netflix, Disney+, Prime Video y HBO Max en Estados Unidos y Europa, el contenido de baja fricción, definido como títulos familiares o reconocibles que requieren menos esfuerzo de decisión por parte del espectador, actúa como estabilizador de suscripciones entre los usuarios poco frecuentes con mayor riesgo de cancelación.
Los espectadores ligeros son aquellos que utilizan los servicios de streaming de forma esporádica y con baja intención de consumo. Constituyen el segmento con mayor riesgo de cancelación. Digital i los define como el tercio inferior de las cuentas medidas según el tiempo total de visualización. Dedican 48 minutos al día o menos en Netflix, 18 minutos al día o menos en HBO Max, 12 minutos al día o menos en Prime Video y 11 minutos al día o menos en Disney+.
Además de las franquicias conocidas, el contenido de baja fricción incluye títulos familiares y de animación, así como grandes estrenos cinematográficos.
En Disney+, títulos como Hocus Pocus 2, Hamilton y Deadpool & Wolverine se ubicaron entre los de mejor desempeño entre los espectadores ligeros el año pasado. Una tendencia similar se observó en Prime Video, donde Wicked: Part I, Conclave, The Super Mario Bros. Movie y Last One Laughing UK registraron altos niveles de consumo entre este segmento.
Aunque la integración de Prime Video con el servicio minorista Amazon Prime aporta beneficios propios en la reducción de cancelaciones, Digital i señaló que la IP conocida sigue siendo necesaria para convertir a los suscriptores pasivos en usuarios activos y comprometidos.
La brecha entre alcance y retención fue más visible en HBO Max, indicó Digital i. Mientras éxitos como The Last of Us alcanzaron 19,2 millones de cuentas, solo el 21,4 por ciento de esa audiencia correspondió a espectadores ligeros. En contraste, la película animada Flow llegó a una audiencia menor de 3,9 millones de cuentas, pero concentró una mayor proporción de usuarios en riesgo de cancelación, con un 35 por ciento.
El deporte en vivo se está consolidando como un impulsor de suscripciones, con los eventos NFL Christmas Gameday de Netflix atrayendo a gran escala a usuarios poco frecuentes. Estos alcanzaron más de 33 millones de cuentas, de las cuales el 30 por ciento eran espectadores ligeros. Este repunte facilitó el traspaso hacia dramas de franquicia como Wednesday (23,3 por ciento de espectadores ligeros) y Squid Game (23,1 por ciento).
Esto indica que el deporte en vivo puede actuar como motor de suscripciones, pero que los espectadores ligeros deben ser posteriormente captados por contenidos de franquicia para evitar la cancelación.
“El contenido que previene la cancelación no siempre es el que domina los titulares o bate récords generales de alcance”, comentó Elena Mozzato, analista de Digital i. “Nuestro análisis de 2025 muestra una clara brecha entre ‘alcance y retención’. Aunque éxitos aclamados por la crítica como The Last of Us atraen audiencias masivas, son los títulos de ‘baja fricción’, las franquicias familiares y los grandes éxitos cinematográficos, los que captan de forma desproporcionada a los espectadores ligeros. Estos títulos actúan como estabilizadores de suscripción: al reducir la fricción en la toma de decisiones para los usuarios poco frecuentes, ofrecen una razón constante para permanecer suscritos entre los grandes lanzamientos de prestigio”.
