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El 14 por ciento de los usuarios de plataformas SVOD en el país canceló al menos una suscripción durante los últimos seis meses de 2025, en un contexto marcado por el aumento de precios, la proliferación de alternativas y las restricciones a la compartición de cuentas, indicó un nuevo análisis de The Competitive Intelligence Unit.
Tras una etapa de expansión acelerada, el ecosistema SVOD ha entrado en una fase de mayor madurez y competencia fragmentada, reportó el informe. La multiplicación de ofertas impulsó inicialmente la adopción, pero también elevó la saturación del gasto en entretenimiento digital. En este entorno, la cancelación dejó de ser un fenómeno aislado para convertirse en una práctica recurrente entre los hogares.
Entre las plataformas con mayor proporción del total de suscripciones canceladas se encuentran ViX Premium (28,6 por ciento), Disney+ (21,4 por ciento) y Amazon Prime Video (17,9 por ciento), seguidas por Apple TV (14,3 por ciento) y Netflix (10,7 por ciento). En el extremo inferior se ubican Paramount+ y HBO Max, con 3,6 por ciento cada una.
Los diferenciales reflejan tanto la percepción de valor como la fortaleza de cada propuesta de contenidos. En varios casos, los usuarios contratan servicios de forma temporal para acceder a eventos deportivos, realities o estrenos específicos, lo que eleva la rotación una vez concluido el ciclo de interés.
El alza de precios ha sido uno de los principales detonantes del churn, especialmente en un entorno de presión inflacionaria y restricción del ingreso disponible. A ello se suman las limitaciones a la compartición de cuentas, medidas orientadas a elevar el ingreso promedio por usuario (ARPU), pero que también incrementan la probabilidad de cancelación en segmentos sensibles al precio.
En contraste, las plataformas con menor proporción de bajas combinan catálogos relevantes, producción constante de contenido exclusivo y esquemas de empaquetamiento o promociones que reducen la propensión marginal a cancelar. La integración con otros servicios o modelos híbridos con publicidad también contribuye a sostener la permanencia.
De acuerdo con el análisis, la cancelación no responde exclusivamente a insatisfacción, sino a una mayor racionalidad en la administración del gasto y del tiempo de consumo por parte de los usuarios. En esta etapa de madurez del mercado mexicano, la competencia se concentra no solo en la captación de nuevos suscriptores, sino en la capacidad de retenerlos mediante relevancia sostenida y propuestas de valor diferenciadas.
“El mercado mexicano de streaming ha entrado en una fase en la que el churn es un indicador central de desempeño y seguimiento”, comentó Radamés Camargo, autor del reporte. “La cancelación no es sinónimo exclusivo de insatisfacción, responde a estrategias deliberadas de racionalización del gasto y de optimización del tiempo de consumo de contenidos de los usuarios y hogares”.
