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Muchos suscriptores de televisión por cable en Estados Unidos siguen con sus servicios porque cambiar de proveedor es “demasiado engorroso”, reveló J.D. Power en su más reciente encuesta de satisfacción.
Contratos restrictivos, la limitada disponibilidad de proveedores en ciertas zonas y la complejidad del proceso de cambio mantienen a los consumidores permaneciendo con sus servicios con los que no están del todo conformes, de acuerdo con el J.D. Power 2025 U.S. Television Service Provider Satisfaction Study. En una escala de mil, la televisión por cable obtuvo un promedio de 531 en satisfacción, mientras que el streaming alcanzó 630.
“Los proveedores de TV por cable tienen relaciones más duraderas con los clientes y mayor antigüedad que los servicios de streaming de televisión en vivo”, señaló Carl Lepper, director sénior de inteligencia en tecnología, medios y telecomunicaciones en J.D. Power. “Muchos clientes eligen el cable por los paquetes que combinan televisión e Internet, una opción que los servicios de streaming normalmente no ofrecen. En áreas con disponibilidad limitada de proveedores de Internet, la contratación de paquetes es aún más común. Si bien los servicios de streaming en vivo pueden ofrecer mayor flexibilidad y satisfacción, también enfrentan un mayor nivel de cancelaciones”.
Entre los proveedores de cable, Verizon Fios TV ocupó el primer lugar con 577 puntos, seguido de Spectrum y Xfinity. En televisión en vivo, YouTube TV se posicionó en lo más alto, por tercera vez consecutiva, con 649 puntos.
