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Una nueva investigación de Parks Associates ha encontrado que más de 12 millones de hogares estadounidenses han cancelado su servicio de banda ancha en el hogar y utiliza sólo banda ancha móvil para sus necesidades de Internet.
De acuerdo con el reporte Adoption and Perception of Broadband de Parks Associates, existe más de 15 millones de hogares en Estados Unidos que sólo tienen un servicio de banda ancha móvil, que incluye a más de tres millones de hogares que nunca han tenido una suscripción a Internet en el hogar.
“El alto costo es el problema más importante que impulsa a los hogares a cortar el cable y utilizar solo dispositivos móviles, aunque los problemas relacionados con el servicio, desde velocidades lentas hasta una mala experiencia del cliente, también contribuyen”, dijo Kristen Hanich, analista sénior de Parks Associates. “Los proveedores de servicios pueden implementar una serie de estrategias, incluido el aumento de la velocidad y la entrega de un dispositivo que mejora la cobertura de Wi-Fi, con el fin de proteger su base de clientes”.
Adoption and Perception of Broadband encuentra que Wi-Fi inteligente o los productos de networking que mejorarían la cobertura Wi-Fi son poderosos incentivos para frenar la tasa de cancelación de clientes, ya que el 75 por ciento de los hogares que probablemente cambiaría, se quedarían con su proveedor actual si se les ofrecieran estas soluciones. Actualmente, el 94 por ciento de todos los hogares estadounidenses de banda ancha utilizan redes Wi-Fi en el hogar, y más de la mitad reporta problemas con su experiencia en Internet.
La experiencia del usuario y la capacidad de ofrecer las velocidades necesarias son más críticas ahora: En septiembre de 2020, el 41 por ciento de los hogares con banda ancha de Estados Unidos, trabajaba o educaba a distancia. El aumento de la actividad en el hogar ha renovado el enfoque de los consumidores en sus velocidades de banda ancha.
“En septiembre de 2020, el 9 por ciento de los hogares de banda ancha de Estados Unidos, había actualizado el servicio de banda ancha de su hogar en los 12 meses anteriores, y la crisis de Covid-19 fue la razón principal del 80 por ciento de esas actualizaciones”, agregó Hanich. “En general, las calificaciones de NPS para todos los proveedores de servicios han aumentado de 2019 a 2020. El buen desempeño durante la crisis de Covid-19 ha mejorado la opinión de los clientes sobre sus proveedores de servicios, pero hubo caídas a lo largo del año, lo que indica que los proveedores deben continuar brindando en el servicio al cliente e innovar en ofertas de valor agregado para crecer y mantener su base de suscriptores”.
