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Un nuevo informe de Ampere Analysis indicó que los paquetes de servicios de streaming agregan valor percibido para los potenciales suscriptores que sienten que ya están pagando por demasiadas suscripciones, y ayudan a retener usuarios, ya que el 47 por ciento de los consumidores afirma que seguiría pagando por un paquete incluso si no utilizara todos los servicios incluidos.
Esto resulta relevante considerando que el 52 por ciento de los suscriptores de streaming de video en Estados Unidos afirma que es probable que cancele un servicio en los próximos 12 meses. De quienes cancelan, el 62 por ciento indica que lo hace porque no utiliza el servicio lo suficiente. Esta cifra aumenta al 85 por ciento entre quienes tienen cinco o más suscripciones. En el caso de la televisión de pago, el 49 por ciento señaló que probablemente cancelará su suscripción, impulsado por el aumento de los costos.
El 45 por ciento de los suscriptores afirma que tiene tantas suscripciones que le resulta difícil llevar un control de todas ellas, y el 48 por ciento señala que suele suscribirse, cancelar y volver a suscribirse a distintos servicios según cuándo desea utilizarlos.
Los paquetes añaden valor percibido, y los consumidores indican que es más probable que elijan un servicio que ofrezca acceso adicional a otro servicio. También señalan que un paquete debe ofrecer contenido relevante para todo el hogar.
El 56 por ciento de los encuestados afirma que, al decidir entre dos o más productos o servicios similares, es más probable que elija uno que incluya una suscripción a otro servicio. Además, el 65 por ciento considera clave que el servicio ofrezca algo para todos los miembros del hogar, y el 69 por ciento señala que probaría un servicio incluido en un paquete si no lo conocía previamente.
Existen múltiples tipos de paquetes. Los paquetes cerrados (hard bundles), en los que los servicios adicionales no son opcionales y no pueden modificarse, refuerzan el valor de la suscripción al ofrecer acceso a más servicios por el precio de uno solo, lo que aumenta la retención para los proveedores. Los paquetes flexibles (soft bundles), en los que algunos servicios adicionales son opcionales pero deben contratarse como parte del paquete, suelen ofrecer descuentos y mayor flexibilidad. Por su parte, los complementos (add-ons) permiten a los consumidores combinar los servicios que desean, con la conveniencia de una sola factura.
Actualmente, los paquetes cerrados representan el 36 por ciento de las ofertas disponibles en Estados Unidos, mientras que los paquetes con complementos representan el 54 por ciento y los paquetes flexibles el 10 por ciento.
La estrategia de paquetes ya ha demostrado ser eficaz. En 2024, se lanzó la alianza entre Disney+, Hulu y HBO Max, y HBO Max registró un crecimiento superior al 10 por ciento en sus suscripciones como resultado.
