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NUEVA YORK: La reciente encuesta de consumo de televisión y video de PwC en Estados Unidos señaló que la cancelación a suscripciones de televisión paga está ocurriendo más lento de lo proyectado, con algunos consumidores reportando que están pagando más por el contenido de video luego de reducir sus paquetes televisivos.
Videoquake 4.0: Binge, Stream, Repeat—How Video is Changing Forever incluye información de más de 1.200 consumidores en Estados Unidos, grupos de enfoque y actividad en las redes sociales. Un hallazgo es que se estima que 84 por ciento de los suscriptores a televisión paga será suscriptor a cable dentro de un año, versus 70 por ciento comparado al año anterior, lo cual refleja una disminución de la tendencia a cancelación de servicios. El porcentaje del total de abonados a televisión paga permaneció relativamente estable este año en un 76 por ciento, comparado con el 79 por ciento del año pasado. El reportó encontró que 51 por ciento de los que redujeron sus paquetes de televisión está pagando más por contenido de video en comparación a hace un año, previo a su reducción de servicios. La encuesta también encontró que 42 por ciento de los consumidores en Estados Unidos está pagando más por contenido de video que en 2015.
PwC indicó que los servicios streaming continuarán como adiciones, en lugar de reemplazos, de la televisión paga. “La disponibilidad de más contenido de calidad en más formatos podría no ser la muerte de la televisión paga tradicional, sino más bien el inicio de un panorama donde la televisión paga es sólo uno entre muchos servicios que los consumidores utiliza”, señaló PwC.
Sin embargo, más de dos tercios de los encuestados reportó que siente “fatiga por el contenido” dado el número de shows disponibles para sintonizar actualmente. En este sentido, PwC exploró cómo los televidentes están seleccionando lo que visualizan: “Recomendaciones de amigos y familiares, especialmente en las redes sociales, influyen fuertemente en la selección de video. Nuestra información muestra que los suscriptores que reducen sus servicios, los que los cancelan y los que nunca han tenido una suscripción, fueron más influenciados por recomendaciones personales que los suscriptores de televisión paga tradicional al tratarse de la programación original”.
Cerca de la mitad de los televidentes de televisión paga tradicional, que usualmente pagaba más por su contenido de video, está invirtiendo más de 15 horas a la semana consumiendo contenido. Los consumidores que cancelan sus servicios a televisión paga son los que más hacen streaming, con casi la mitad invirtiendo más de ocho horas semanales en streaming.
La sintonía móvil va en alza, con 76 por ciento de los consumidores sintonizando más en móviles que en 2015. Cerca del 60 por ciento reportó que sus teléfonos inteligentes es la principal plataforma en que sintoniza el contenido, incluyendo video de formato corto, shows televisivos y en algunos casos, películas. Esta cifra llega al 70 por ciento en el segmento de personas de 18 a 24 años. Y el 80 por ciento de los encuestados reveló que visualiza videos en dispositivos móviles en casa al compararlo con el 52 por ciento que lo hace dondequiera que esté.
La encuesta también analizó las tendencias de sintonía de los denominados “super streamers”, los consumidores que realizan streaming de video durante al menos 12 horas semanales. Estos representan el 10 por ciento de todos los televidentes. De estos, 59 por ciento está viendo más shows que hace un año, 54 por ciento visualiza masivamente sus shows favoritos, comparado a sólo el 24 por ciento de todos los consumidores, y 61 por ciento ha cancelado su servicio a televisión paga, nunca ha contratado el servicio o ha reducido su servicio (39 por ciento también se suscribe a televisión paga tradicional). “Los creadores de contenido y distribuidores querrán analizar cuidadosamente a este grupo, principalmente por el gran volumen de contenido que consumen y por la probable influencia que tendrán en el éxito del principal contenido de video. La adopción que tengan de una nueva serie, por ejemplo, podría tener un efecto positivo en la duración de un show”.
En términos de paquetes de televisión paga, los consumidores quieren cada vez más la opción de seleccionar los canales que desean recibir. “Al seleccionar un paquete a la carta o hecho a la medida, la mayoría optaría por canales de cable básico y canales premium, en lugar de canales de noticias o deportivos premium”.
Sin embargo, el deporte, que tiene una variedad de opciones de contenido, es la razón por la cual los consumidores optan por no cancelar sus suscripciones, señaló PwC. “Además, la mayoría de los usuarios que cancela sus servicios o que nunca los han tenido indican que se suscribirían o se volverían a suscribir a los servicios de televisión paga si pudieran tener paquetes hechos a la medida, lo cual debería ser algo positivo para las compañías telcos, cable y satélite, aunque se deben considerar algunos retos del negocio. Existe la oportunidad de diseñar paquetes hechos a la medida con precios atractivos para los consumidores de cada estrato financiero”.
El reporte agregó: “Para el cable, satélite o cualquier empresa que crea contenido, el éxito no está en el precio, sino en el acceso a contenido excelente, a precios aceptables y muchos veces con costos premium. Parece que los que cancelan sus servicios están dejando la televisión paga más por el valor por el dinero que por cualquier otra razón. Los servicios streaming están entregando este valor a través de contenido personalizado de alta calidad. Dicho esto, con la proporción correcta entre contenido, selección y costos, no de haber razón por la cual los consumidores no regresarían a cable o satélite, especialmente por noticias y eventos deportivos en vivo”.
