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La tasa de cancelaciones entre servicios OTT en Estados Unidos aumentó de 28 por ciento a 35 por ciento en 2019, según Parks Associates.
El costo es el factor más importante, con la necesidad de recortar gastos del hogar citada como la razón principal para cancelar el servicio. El segundo factor es la inhabilidad de encontrar buen contenido, seguido por aumento de precios, el final de periodo de promoción y optar por una “mejor alternativa”. Otras consideraciones clave incluyen no tener el tiempo disponible, desear probar una variedad de servicios y una plataforma removiendo shows deseados.
Entre tanto, Parks Associates reporta que la cancelación entre MVPDs virtuales fue 81 por ciento el año pasado. Sin embargo, más de dos tercios de suscriptores MVPDs dijeron que será difícil cancelar al menos una de sus suscripciones.
“Supera las altas cancelaciones e impulsar la interacción son notables desafíos para los proveedores de servicios de video, especialmente cuando el mercado se vuelve más saturado y disminuye la penetración”, comentó Steve Nason, director de investigación de Parks Associates. “Los servicios OTT están ofreciendo pruebas gratuitas y ofertas promocionales para fomentar la suscripción inicial, pero estas tácticas también están llevando a altas tasas de cancelación. Para asegurar la fidelidad del suscriptor a largo plazo, los proveedores necesitan ofrecer más, incluyendo contenido original y una experiencia personalizada para el usuario”.
