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DURHAM: Un nuevo reporte de Digitalsmiths sobre los suscriptores de televisión paga reveló que muchos están abrumados con la cantidad de canales disponibles y sienten que no es fácil encontrar el contenido que quieren visualizar.
Para el Q2 2016 Video Trends Report, la compañía encuestó a más de 3 mil personas de 18 años de edad en adelante en Estados Unidos y Canadá sobre si planeaban cambiarse de proveedor de televisión paga en los próximos seis meses: 7,2 por ciento planea suspender su servicio, 7 por ciento cambiará de proveedor, 3,7 por ciento desea cambiarse a un servicio online o app y 31,8 por ciento no se ha decidido. De aquellos que suspenderán el servicio o se cambiarán de proveedor, cerca de la mitad se quedaría con su plataforma si incorporara una nueva funcionalidad que facilitaría encontrar el contenido que desean ver.
La mayoría de los encuestados (49,1 por ciento) están gastando entre US$ 51 y US$ 100 por mes para servicios de cable y satélite y 34,9 por ciento está pagando más de US$ 100. Para el 40,1 por ciento de los encuestados, los costos han aumentado en los últimos 12 meses.
La mayoría de los encuestados (77,2 por ciento) están “satisfechos” o “muy satisfechos” con su servicio existente. Para los insatisfechos, las principales razones son costos, “mala selección de canales” y mal servicio.
Otro hallazgo clave es que 41,2 por ciento de los encuestados están pagando por uno o más canales premium, un leve aumento comparado al año pasado, con HBO, Showtime y The Movie Channel como los principales servicios, seguido por paquetes deportivos, Cinemax y Starz.
El reporte también encontró un fuerte interés en los llamados “skinny bundles”, donde los suscriptores seleccionan sus canales, con el 76,8 por ciento de los encuestados prefiriendo seleccionar los canales que desean. Sin embargo, esta cifra cayó en 2,6 por ciento con relación al año pasado. Los principales cinco canales más deseados son Discovery, ABC, CBS, HISTORY y NBC. Un paquete ideal contaría con 19 canales, con un costo de alrededor de US$ 41,04 por mes.
La investigación identificó la frustración con el volumen de canales: 32,3 por ciento de los encuestados se siente abrumado con la cantidad de canales disponibles y 87 por ciento ve los mismos canales una y otra vez. Además, 83,1 por ciento sintoniza menos de 10 canales.
Digitalsmiths también exploró los hábitos de sintonía y encontró que el 43,9 por ciento de los encuestados sintoniza entre una y tres horas de televisión al día, y 47,3 por ciento invierte entre 5 y 20 minutos navegando los canales para encontrar algo que ver.
El reporte también señala el aumento del denominado “cord-cheating”, que se refiere a “suscriptores de cable/satélite que buscan contenido por demanda de servicios OTT y de terceros como una alternativa a la oferta de los proveedores de televisión paga”. Esto incluye SVOD y TVOD. En el segundo trimestre del año, 57,2 por ciento de los encuestados que son abonados de televisión paga son “cord-cheaters”, un aumento del 2,8 por ciento. De estos, 92,1 por ciento utilizar SVOD, 51,1 por ciento utiliza TVOD (una leve disminución comparado al trimestre anterior) y 43,2 utiliza ambos.
Los abonados a SVOD están considerablemente más felices sobre encontrar contenido, 81,6 por ciento siente que es fácil encontrar algo para ver, comparado con sólo el 57,7 por ciento de suscriptores de televisión paga. “Una tendencia unificadora que contribuye a la popularidad de los servicios SVOD son sus interfaces intuitivas, personalizadas y modernas, y sus experiencias de visualización”, señala el informe.
La mayoría de los suscriptores a SVOD (55,9 por ciento) están gastando entre US$ 6 y US$ 14 por mes. Digitalsmiths ahondó sobre el precio de Netflix y halló que el 39,1 por ciento de los encuestados no pagaría más de US$ 12 a US$ 15 por el servicio. La compañía también encontró que 10,4 por ciento de los encuestados no está pagando por un servicio de SVOD, pero comparte acceso con otra persona. Por parte del TVOD, los servicios más utilizados son Amazon, los kioscos de Redbox y iTunes.
Al explorar por qué los encuestados utilizan servicios OTT, la principal razón fue la conveniencia, seguida por la carencia de publicidad, costo mensual, capacidad de ver shows específicos y temporadas completas, y tener acceso a una mejor selección.
