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Un nuevo reporte de Aluma señaló que en el último año, el 20 por ciento de los compradores de SVOD volvieron a suscribirse a un servicio que habían cancelado previamente.
La firma indicó que el 90 por ciento regresó dentro de un año de haber cancelado el servicio, atraído principalmente por descuentos y nuevos contenidos. Aluma reveló que los suscriptores que cancelan probablemente que vuelven si se les ofrece una oferta mejor (un año de servicio con un 50 por ciento de descuento) o si se añaden nuevos contenidos. Más de una cuarta parte de los que se volvieron a suscribir dijeron que éstas eran las principales razones por las que volvían a un servicio.
El hecho de que los shows nuevos y recurrentes sean casi tan importantes como el costo del servicio es un dato importante. Los servicios de suscripción que inviertan en nuevos programas originales o se aseguren los derechos de la última serie o película exitosa tendrán más éxito a la hora de atraer a los abonados. Los que se inclinen más por contenidos de librería de bajo valor de terceros tendrán menos éxito.
“Que alguien cancele un servicio de video en streaming no significa necesariamente que no lo haya disfrutado o que no vaya a volver”, explicó Michael Greeson, fundador y analista principal de Aluma. “La cuestión es qué [factores] animan más a los canceladores a volver a suscribirse. Sólo el 11 por ciento de las suscripciones recientes se producen un año o más después de la cancelación. Responder con rapidez y perseverancia durante los primeros meses tras la cancelación puede suponer una diferencia significativa en las tasas de suscripción, especialmente si se abordan los motivadores clave del costo y contenido”.
