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Nuevos datos de Parks Associates señalaron que los consumidores en Estados Unidos están mucho más propensos a recomendar servicios de televisión paga online que de televisión paga tradicional.
La firma reveló que el puntaje de promoción neta (NPS por sus siglas en inglés) para proveedores de televisión paga tradicional fue de -19 en el tercer trimestre de 2018. Este NPS representa una leve disminución para los proveedores de televisión paga que obtuvieron un puntaje de -15 en el primer trimestre del año.
En comparación, el NPS promedio para los principales servicios de video OTT y de televisión paga online fue positivo, pese a que sus puntajes generales disminuyeron de 2017 al 2018. NPS mide la disponibilidad de recomendar un servicio y se utiliza ampliamente para asesorar la percepción del consumidor con respecto a servicios y proveedores.
“El porcentaje de hogares con banda ancha en Estados Unidos que no se suscribe a televisión paga tradicional aumentó de 16 por ciento en 2011 a 22 por ciento en 2017”, comentó Brett Sappington, director sénior de investigación de Parks Associates. “Con cada reporte financiero trimestral, los proveedores de televisión paga y sus accionistas están muy conscientes de las variaciones en las cifras de los suscriptores y están intentando revertir esta tendencia con sus propias marcas de OTT, así como otros servicios de valor agregado. Un puntaje positivo de NPS para estos servicios sugiere que existe una percepción positiva y una sólida actividad de recomendaciones”.
