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En su informe Technology, Media & Telecommunications (TMT) 2024 Predictions, Deloitte espera que la cantidad de niveles SVOD ofrecidos por las principales plataformas estadounidenses aumente del promedio de cuatro opciones del año pasado a ocho.
“Ya sea que los consumidores no quieran anuncios, las mejores ligas deportivas y los últimos éxitos de taquilla o prefieran pagar menos por los anuncios, los momentos más destacados de la semana pasada y los episodios de televisión del año pasado, los servicios de streaming están trabajando para tener más opciones que se adapten al presupuesto de todos”, dice Deloitte. “Existen diferencias en cada mercado, pero el comportamiento de los streamers estadounidenses puede presagiar tendencias más amplias que se dirigen a costas más lejanas”.
A medida que los streamers han pasado de una mentalidad de crecimiento de suscriptores a una de rentabilidad, están reflexionando sobre cobrar más por el acceso a contenido premium, reintroducir contratos y aumentar la carga publicitaria. “Tales cambios podrían forzar una reorganización de los suscriptores hacia relaciones más rentables y duraderas con los streamers y los estudios”, explica Deloitte.
Los cambios en curso ahora reflejan las realidades que enfrentan los principales streamers: Las “suposiciones tácticas” que hicieron sobre el panorama SVOD eran en gran medida erróneas, es decir, el enfoque decidido en el crecimiento de suscriptores, basándose en niveles exclusivos de SVOD y un gasto excesivo en contenido. “El crecimiento de suscriptores fue fundamental, pero probablemente incentivó precios más bajos y un mayor gasto en contenido para adquirir y retener clientes que podían cancelar en cualquier momento”, señala Deloitte. “Los crecientes costos de contenido, las altas tasas de abandono, los bajos precios de suscripción y la falta de ingresos publicitarios se combinaron para crear pérdidas en el rango del 25 al 30 por ciento—el reflejo de las ganancias de la televisión paga de +25-35 por ciento. Los inversores dieron a los servicios de streaming de M&E menos tiempo y dinero para cambiar las cosas. El resultado de la interrupción inicial, las presiones del Covid-19 y las decisiones estratégicas hicieron que muchos servicios de video en streaming no fueran rentables”.
Mientras tanto, en medio de las guerras del streaming, los millennials y la Generación Z dedican más tiempo a UGC y a los videojuegos. “Todavía se suscriben al streaming de video, pero es más probable que abandonen el servicio cuando se les acaba el contenido atractivo. Esto ha elevado los costos para los streamers cuya única palanca para la retención han sido los programas exitosos y los catálogos anteriores deseables”.
Deloitte señala: “En la búsqueda de rentabilidad, las empresas de M&E deberían buscar una manera de hacer que la televisión y el cine sean accesibles y asequibles para la mayor cantidad de personas posible, para que no se lleven su compromiso a otra parte”.
Es poco probable que las grandes ganancias de la era de la televisión paga regresen a las empresas de medios, “pero pueden adaptar sus modelos de streaming para aumentar las ganancias”, dice Deloitte. “Ya han tomado algunas medidas para brindar servicios de streaming diferenciados según las preferencias de contenido y los presupuestos de los espectadores. Ahora pueden ir más allá con ofertas escalonadas que podrían permitir que más hogares se suscribieran, con precios de contenido premium y acceso temprano a nuevos lanzamientos, y con contratos que podrían impulsar una mayor retención”.
Deloitte indica que, en su encuesta en Estados Unidos, más del 40 por ciento de los encuestados estaría dispuesto a pagar más por servicios premium que incluyan contenido incluido, como deportes en vivo o videojuegos, incluso cuando se incluyan anuncios con la suscripción. Los suscriptores también están dispuestos a cambiar pequeñas reducciones en el precio de la suscripción por mayores cargas de anuncios por hora.
Las plataformas podrían cobrar más a los clientes por el acceso a nuevas películas y series. Deloitte también espera que algunos reintroduzcan contratos para dificultar que los clientes cancelen servicios. “Pueden ofrecer paquetes que combinen múltiples servicios SVOD u otros servicios de streaming de medios a un precio general más bajo y con una suscripción de seis meses o un año. Algunos pueden buscar más colaboraciones con empresas de telecomunicaciones que proporcionen planes de datos y móviles. Inicialmente, esto podría asustar a algunos suscriptores, como aquellos que cambian con frecuencia para buscar contenido. Pero los niveles y paquetes de menor precio que distribuyen los costos podrían facilitar que más personas mantengan las suscripciones y que los streamers mantengan los ingresos”.
Deloitte continúa señalando que, en 2024, probablemente veremos un “regreso de algunos de los mecanismos y modelos de negocio que ayudaron a las empresas de medios y entretenimiento a ser altamente rentables antes de la revolución del streaming. De esta manera, se espera que la industria intente reescribir las nuevas reglas del juego para que sean más favorables para sus negocios”.
El informe continúa: “Es probable que más estudios y streamers se consoliden o reagrupen en ofertas que faciliten a los consumidores encontrar y pagar por el acceso a todo el contenido que buscan. Otros, probablemente, otorgarán licencias de más contenido a otros canales, o abandonarán DTC y se convertirán en distribuidores de contenido, produciendo únicamente contenido para venderlo en cualquier canal dispuesto a pagar. Algunos contenidos pueden incluir precios premium y se espera que más se distribuyan con otros proveedores, alejándose de los costos del contenido exclusivo”.
Jana Arbanas, vice chair de Deloitte LLP y líder del sector de telecomunicaciones, medios y entretenimiento de Estados Unidos, señaló: “En 2024, las empresas de medios y entretenimiento se centrarán en brindar a los consumidores más de lo que desean. A medida que los servicios de streaming buscan rentabilidad, se vuelven ingeniosos a la hora de ofrecer contenido a los espectadores. Las plataformas de juegos están brindando a los usuarios las herramientas para crear sus propios juegos, lo que podría generar un auge en el contenido de calidad, pero podría ser una amenaza para su propio negocio a largo plazo. Y los fanáticos de las principales franquicias verán sus personajes e historias favoritos tanto en juegos como en películas. Es un momento crucial en el que la industria encuentra formas nuevas y rentables de mantener al público interesado”.
