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NUEVA YORK: Cerca de la mitad de los consumidores en Estados Unidos se suscribe a un servicio de streaming de video según la 11ra edición del Digital Democracy Survey de Deloitte, que además encontró que el 66 por ciento de los clientes de televisión paga mantiene ese servicio porque viene empaquetado con una oferta de Internet.
“Los consumidores americanos continuaron visualizando masivamente, realizando streaming y demandando más medios en 2016”, dijo Kevin Westcott, vice chairman y líder de medios y entretenimiento en Estados Unidos de Deloitte LLP. “A medida que las fuerzas crecientes de redes sociales y servicios OTT continúan acelerando, particularmente entre los millennials y Generación Z, el consumidor manda. El cambio a streaming, móvil y servicios on-demand y personalización son oportunidades significativas en 2017. Las marcas pueden ofrecer un valor nuevo, servicios y contenido entretenido a los consumidores de todas las edades con el fin de poder monetizarlos”.
Mientras que 49 por ciento de los consumidores en Estados Unidos tiene al menos un servicio pago de streaming, esa cifra sube a 60 por ciento para la Generación Z, millennials y Generación X. Sin embargo, los consumidores invierten más tiempo realizando streaming en servicios gratuitos (40 por ciento) que los que lo hacen en servicios pagos (35 por ciento).
La tasa de penetración de televisión paga es 74 por ciento, señala Deloitte. De aquellos que se han quedado con su suscripción de cable o satélite, 66 por ciento lo hizo porque venía empaquetada con su servicio de Internet. Alrededor del 73 por ciento de los consumidores en Estados Unidos han visualizado masivamente, para millennials y Generación Z esa cifra asciende al 90 por ciento, y 40 por ciento lo hace semanalmente. Los millennials y Generación Z reportan sintonizar un promedio de seis capítulos, o cinco horas de contenido seguidas. La demografía de millennials y Generación Z invierte cerca de la mitad de su tiempo de sintonía en dispositivos en lugar del televisor, comparados a la Generación X, que utiliza el televisor 60 por ciento del tiempo y los Baby Boomers que lo utiliza 80 por ciento del tiempo.
Otro hallazgo es que 84 por ciento de los americanos está en las redes sociales, donde los consumidores utilizan el medio para descubrir nuevo contenido, acceder a noticias y resolver problemas de servicio al cliente. Más de la mitad de la Generación Z y millennials utiliza las redes sociales para conocer más sobre nuevos shows televisivos, señalando que es más útil que ver comerciales en televisión. Casi todos los millennials y Generación Z realizan múltiples tareas mientras ven televisión, con un promedio de cuatro actividades adicionales, incluyendo mensajes de texto, navegar Internet, redes sociales, leer emails o compras online.
La encuesta también explora la respuesta de los consumidores con la publicidad: Más del 80 por ciento de los consumidores salta la publicidad en video si se le permite, y 46 por ciento presta más atención a un anuncio si lo puede saltar que si no. Cerca de 45 por ciento de los millennials utiliza software para bloquear publicidad. Deloitte también reportó que las recomendaciones online en las redes sociales (27 por ciento) son más influyentes que los anuncios televisivos (18 por ciento) para la Generación Z en sus decisiones de compra.
